Keinen zugriff auf mein Microsoft Admin Center durch Authenticator APP

Question

Hallo,

Ich habe ein neues Handy und habe die Authenticator APP neu installiert und am alten Handy bereits alles gelöscht!

Jetzt kann ich das Konto in der App nicht mehr anlegen, und habe keinen zugriff auf mein Microsoft Admin Center mehr.

Da ich der einzige Admin bin brächte ich Ihre Hilfe um wieder zugriff zu erlangen.

Grüße

Steffen

Answer 1

Hinweis: Diese Antwort wurde mit einem Übersetzungsprogramm übersetzt; bitte entschuldigen Sie eventuelle grammatische oder semantische Fehler. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn etwas in meiner Antwort unklar ist, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar, und ich werde so schnell wie möglich darauf zurückkommen.

Lieber/Liebe @Steffen Kraus, 

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gestellt haben.

Nach meinem Verständnis sind Sie der einzige Administrator des Microsoft 365-Tenants und können sich nicht im Microsoft Admin Center anmelden, da eine MFA-Überprüfung erforderlich ist.

Können Sie eine alternative Verifizierungsmethode verwenden? Wählen Sie „Ich kann meine Microsoft Authenticator-App gerade nicht verwenden.“ Dies kann Ihnen erlauben, Ihre Identität per SMS oder E-Mail zu verifizieren, vorausgesetzt, diese Backup-Methoden wurden zuvor eingerichtet. Wenn Sie diese Optionen nicht sehen, bedeutet das, dass Sie zuvor keine alternative Authentifizierungsmethode eingerichtet haben.

In diesem Fall, wenn Sie der einzige globale Administrator sind und vollständig ausgesperrt wurden, müssen Sie möglicherweise das Datenschutzteam über die Telefonnummer des Kundenservice kontaktieren: Kundendiensttelefonnummern - Microsoft Support. Der Agent wird in der Lage sein, ein Ticket für Sie unter dem betroffenen Mandanten zu erstellen und dieses Ticket dann an das Datenschutzteam weiterzuleiten, das Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA helfen kann.

Das größte Ziel ist es, am IVR-System (automatisches System) vorbeizukommen und zu einem echten Mitarbeiter zu gelangen, um diesen besonders wichtigen Sicherheitsfaktor zu betonen. Bitte versuchen Sie dieses Skript, sprechen Sie laut, deutlich und warten Sie geduldig auf die Antwort der Maschine. Zuerst, wenn Sie die Hotline anrufen, werden sie Sie fragen, mit welchem Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Unternehmen.

Überprüfung: Bildungs- oder Unternehmensaccount?

B: Für Unternehmen

A: Sind Sie Administrator?

B: Ja.

A: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich brauche einen.... Serviceanfrage?

B: Ja

Wenn Sie immer noch keinen Kontakt zu einem Agenten herstellen können, gibt es einen alternativen Weg: Sie könnten in Betracht ziehen, sich für einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie über diesen Link ein Testabonnement abschließen: Alle Microsoft 365-Pläne vergleichen | Microsoft. Dadurch können Sie einen Testmandanten erstellen, indem Sie den angegebenen Anweisungen folgen. Sobald dieser eingerichtet ist, können Sie auf die Admin-Konsole des Testmandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, um im Namen Ihres vorherigen Mandanten mit dem Datenschutzteam zu sprechen. Referenz zur Ticketerstellung: Unterstützung für Microsoft 365 für Unternehmen erhalten

Bitte denken Sie daran, das Probeabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Als Moderator habe ich nicht die Werkzeuge, um Ihr Konto eingehend zu untersuchen. Dies liegt daran, dass die Datensicherheitsprotokolle von Microsoft sehr streng sind und nur das Datenschutzteam über die notwendigen Werkzeuge verfügt, um Ihren spezifischen Mandanten zu untersuchen.

Wenn irgendetwas unklar ist oder Sie bei einem Schritt nicht weiterkommen, zögern Sie bitte nicht, sich zu melden. Ich werde Sie weiter anleiten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort!

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