Office 2024 Activation failes on my PC Windows 11

Question

Hallo,

ich habe vor 6 Monaten Office 2024 erworben und auf meinem PC mit Windows 11 installiert und aktiviert.

Key: 466N3-YBCF4-4TDPH-YDDYQ-JT4PQ,

Aktivierungs-ID:

424213-508156-913044-443585-624770-680836-952642-764735.

Da ich mit dem Update von Windows 11 dauerhaft Probleme hatte (ich konnte von 23 H2 kein Update auf 24 H2 oder 25 H2 vornehmen), habe ich vor 4 Wochen den PC neu aufgesetzt, diesmal direkt mit Windows 11 25 H2 und dann die vorherigen Programme teilweise wieder neu installiert, so auch das Office 24. Die Installation klappte auch, nicht jedoch die Aktivierung (läuft morgen ab). Liegt es an der vorherigen Installation? Wie ist eine neue Aktivierung möglich?

Habe dazu ein Chat 251206 geführt mit diesem Inhalt:

12:00 - Gesendet

Bot WC sagte: Richard ist zur Unterhaltung hinzugestoßen.

Richard ist zur Unterhaltung hinzugestoßen.

Bot WC sagte: Hallo! Willkommen beim Microsoft Support. Mein Name ist Richard. Chatte ich mit Fritz?

Bot WC sagte:

Hallo! Willkommen beim Microsoft Support. Mein Name ist Richard.

Chatte ich mit Fritz?

Richard - 12:18

Bot WC sagte: "system joined chat"

Sie sagten: ja

Sie sagten:

ja

12:19 - Gesendet

Bot WC sagte: Schön, dich hier kennenzulernen, Fritz! Ich hoffe, es geht dir heute gut. Wenn unser Chat unterbrochen wird, habe ich dich abgedeckt. Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit dem Link zum Beitritt, damit Sie sich wieder mit dem Gespräch verbinden können, und wir können Ihnen von dort aus weiterhin helfen.

Bot WC sagte:

Schön, dich hier kennenzulernen, Fritz! Ich hoffe, es geht dir heute gut. Wenn unser Chat unterbrochen wird, habe ich dich abgedeckt. Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit dem Link zum Beitritt, damit Sie sich wieder mit dem Gespräch verbinden können, und wir können Ihnen von dort aus weiterhin helfen.

Bot WC sagte: Danke, dass Sie mir die Details Ihrer Sorge mitgeteilt haben, und ich weiß, wie wichtig es für Sie ist, Office 2024 auf Ihrem Windows 11 zu aktivieren. Lassen Sie mich sehen, wie ich Ihnen bei diesem Anliegen am besten helfen kann.

Bot WC sagte:

Danke, dass Sie mir die Details Ihrer Sorge mitgeteilt haben, und ich weiß, wie wichtig es für Sie ist, Office 2024 auf Ihrem Windows 11 zu aktivieren. Lassen Sie mich sehen, wie ich Ihnen bei diesem Anliegen am besten helfen kann.

Bot WC sagte: Erhalten Sie beim Aktivieren von Office eine bestimmte Fehlermeldung oder einen Code?

Bot WC sagte:

Erhalten Sie beim Aktivieren von Office eine bestimmte Fehlermeldung oder einen Code?

Richard - 12:23

Sie sagten: Beim Öffnen von Word erhalte ich den Hinweis, daß eine Aktivierung erforderlich ist.

Sie sagten:

Beim Öffnen von Word erhalte ich den Hinweis, daß eine Aktivierung erforderlich ist.

12:26 - Gesendet

Bot WC sagte: Danke für diese Information. Lass mich dir helfen. Lassen Sie uns einige grundlegende Fehlerbehebungen durchführen, um das Problem zu beheben.

Bot WC sagte:

Danke für diese Information. Lass mich dir helfen. Lassen Sie uns einige grundlegende Fehlerbehebungen durchführen, um das Problem zu beheben.

Bot WC sagte: Wäre es in Ordnung, wenn ich mich mit deinem Computer verbinde, damit ich das Aktivierungsproblem besser überprüfen kann?

Bot WC sagte:

Wäre es in Ordnung, wenn ich mich mit deinem Computer verbinde, damit ich das Aktivierungsproblem besser überprüfen kann?

Richard - 12:26

Sie sagten: ok

Sie sagten:

ok

12:26 - Gesendet

Bot WC sagte: Wir werden für die Remote-Sitzung Quick Assist verwenden.

Bot WC sagte:

Wir werden für die Remote-Sitzung Quick Assist verwenden.

Bot WC sagte: Quick Assist ist eine Windows-App, die Fernhilfezugriff auf den PC des Kunden bietet, um systembezogene Probleme zu lösen. So können wir Ihren Computer zur Fehlersuche ansehen. Wenn Sie sich jederzeit unwohl fühlen, können Sie die Remote-Sitzung beenden, indem Sie die X-Taste drücken. Sobald wir die Sitzung gestartet haben, kann ich deinen Desktop ansehen. Bitte schließen Sie alle Fenster, die möglicherweise sensible Daten enthalten, bevor Sie Ihren Bildschirm teilen. Minimieren oder schließen Sie Dokumente und Anwendungen, die nicht mit diesem Service zusammenhängen. Ich bitte Sie, präsent und engagiert zu bleiben, solange ich die Kontrolle habe, da ich die Sitzung beenden muss, wenn Sie weggehen.

Bot WC sagte:

Quick Assist ist eine Windows-App, die Fernhilfezugriff auf den PC des Kunden bietet, um systembezogene Probleme zu lösen. So können wir Ihren Computer zur Fehlersuche ansehen. Wenn Sie sich jederzeit unwohl fühlen, können Sie die Remote-Sitzung beenden, indem Sie die X-Taste drücken.

Sobald wir die Sitzung gestartet haben, kann ich deinen Desktop ansehen. Bitte schließen Sie alle Fenster, die möglicherweise sensible Daten enthalten, bevor Sie Ihren Bildschirm teilen. Minimieren oder schließen Sie Dokumente und Anwendungen, die nicht mit diesem Service zusammenhängen. Ich bitte Sie, präsent und engagiert zu bleiben, solange ich die Kontrolle habe, da ich die Sitzung beenden muss, wenn Sie weggehen.

Bot WC sagte: Um mit unserer Fernsitzung zu beginnen, drücken Sie bitte gleichzeitig Strg + Windows-Taste + Q, um Quick Assist zu öffnen. Geben Sie diesen Sicherheitscode ein: 98B8L5 Bildschirmfreigabe starten.

Bot WC sagte:

Um mit unserer Fernsitzung zu beginnen, drücken Sie bitte gleichzeitig Strg + Windows-Taste + Q, um Quick Assist zu öffnen.

Geben Sie diesen Sicherheitscode ein: 98B8L5 Bildschirmfreigabe starten.

Bot WC sagte: Ich kann jetzt die Kontrolle über deinen Bildschirm übernehmen. Danke für Ihre Kooperation. Darf ich übernehmen?

Bot WC sagte:

Ich kann jetzt die Kontrolle über deinen Bildschirm übernehmen. Danke für Ihre Kooperation. Darf ich übernehmen?

Richard - 12:29

Sie sagten: ja

Sie sagten:

ja

12:29 - Gesendet

Bot WC sagte: Bitte bleiben Sie bei mir. Die Zahlen sind von meiner Seite aus nicht klar sichtbar.

Bot WC sagte:

Bitte bleiben Sie bei mir. Die Zahlen sind von meiner Seite aus nicht klar sichtbar.

Bot WC sagte: Bitte füllen Sie die Installations-ID der langen Serie aus.

Bot WC sagte:

Bitte füllen Sie die Installations-ID der langen Serie aus.

Bot WC sagte: Wie lautet die genaue E-Mail-Adresse, an der du dein Büro aktiviert hast?

Bot WC sagte:

Wie lautet die genaue E-Mail-Adresse, an der du dein Büro aktiviert hast?

Richard - 12:34

Sie sagten: also bei Microsoft habe ich ein Konto mit der Emailadresse ******@web.de. Ich habe eben auch geschaut bei verbundene Geräte, da war der vorherige PC und die jetzige Installation verbunden, wobei ich irrtümlich die jetzige Installation (PC Buero) gelöscht habe. Die Nachricht enthält mindestens einen Link.

Sie sagten:

also bei Microsoft habe ich ein Konto mit der Emailadresse ******@web.de. Ich habe eben auch geschaut bei verbundene Geräte, da war der vorherige PC und die jetzige Installation verbunden, wobei ich irrtümlich die jetzige Installation (PC Buero) gelöscht habe.

12:37 - Gesendet

Bot WC sagte: Danke für diese Information. Damit ich die Kontodaten überprüfen kann, muss ich sie überprüfen, indem ich einen sechsstelligen Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse sende, und sobald Sie den Code erhalten, senden Sie ihn bitte hier in unserem Chat-Gespräch.

Bot WC sagte:

Danke für diese Information. Damit ich die Kontodaten überprüfen kann, muss ich sie überprüfen, indem ich einen sechsstelligen Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse sende, und sobald Sie den Code erhalten, senden Sie ihn bitte hier in unserem Chat-Gespräch.

Bot WC sagte: Den Code können Sie auch über diesen Link erhalten: http://verifyme.microsoft.com/ Die Nachricht enthält mindestens einen Link.

Bot WC sagte:

Den Code können Sie auch über diesen Link erhalten: http://verifyme.microsoft.com/

Bot WC sagte: Jetzt ist alles in Ordnung.

Bot WC sagte:

Jetzt ist alles in Ordnung.

Richard - 12:40

Sie sagten: Your verification code is: 496967, ist es das?

Sie sagten:

Your verification code is: 496967, ist es das?

12:41 - Gesendet

Bot WC sagte: Vielen Dank!

Bot WC sagte:

Vielen Dank!

Bot WC sagte: Ich habe versucht, eine Bestätigungs-ID zu generieren, um die Lizenz zu aktivieren, aber unser System erkennt einen Fehler: Dies ist kein gültiges Produkt. Bitte geben Sie das Produkt an Ihren Wiederverkäufer zurück.

Bot WC sagte:

Ich habe versucht, eine Bestätigungs-ID zu generieren, um die Lizenz zu aktivieren, aber unser System erkennt einen Fehler: Dies ist kein gültiges Produkt. Bitte geben Sie das Produkt an Ihren Wiederverkäufer zurück.

Bot WC sagte: Es sieht so aus, als wäre Ihre Office-Software eine Volumenlizenz für Office Pro Plus 2024. Die Volumenlizenzierung ermöglicht es Organisationen, mehrere Softwarelizenzen zu erwerben, die auf vielen Geräten oder Benutzern innerhalb der Organisation verwendet werden können. Diese Methode ist kostengünstiger und vereinfacht das Softwaremanagement und die Bereitstellung.

Bot WC sagte:

Es sieht so aus, als wäre Ihre Office-Software eine Volumenlizenz für Office Pro Plus 2024. Die Volumenlizenzierung ermöglicht es Organisationen, mehrere Softwarelizenzen zu erwerben, die auf vielen Geräten oder Benutzern innerhalb der Organisation verwendet werden können. Diese Methode ist kostengünstiger und vereinfacht das Softwaremanagement und die Bereitstellung.

Bot WC sagte: Bitte beachten Sie jedoch, dass Volume-Lizenzen in der Regel für die Nutzung innerhalb des Netzwerks einer Organisation gedacht sind und nicht für private Geräte geeignet sind. Für persönliche Geräte ist eine Einzelhandelslizenz erforderlich, da sie speziell für den individuellen Gebrauch konzipiert sind.

Bot WC sagte:

Bitte beachten Sie jedoch, dass Volume-Lizenzen in der Regel für die Nutzung innerhalb des Netzwerks einer Organisation gedacht sind und nicht für private Geräte geeignet sind. Für persönliche Geräte ist eine Einzelhandelslizenz erforderlich, da sie speziell für den individuellen Gebrauch konzipiert sind.

Bot WC sagte: Das ist der Grund, warum du mit der Aktivierung nicht fortfahren kannst. Bei uns ist es genauso.

Bot WC sagte:

Das ist der Grund, warum du mit der Aktivierung nicht fortfahren kannst. Bei uns ist es genauso.

Bot WC sagte: Unser Vorschlag wäre, den Wiederverkäufer wegen einer möglichen Rückgabe und Rückerstattung des Produkts zu kontaktieren. Sie können auch einen Ersatz anbieten, mit dem Sie Ihr Büro aktivieren können. Als geschätzter Kunde verdienen Sie eine echte Lizenz.

Bot WC sagte:

Unser Vorschlag wäre, den Wiederverkäufer wegen einer möglichen Rückgabe und Rückerstattung des Produkts zu kontaktieren. Sie können auch einen Ersatz anbieten, mit dem Sie Ihr Büro aktivieren können. Als geschätzter Kunde verdienen Sie eine echte Lizenz.

Richard - 12:44

Sie sagten: Ich verstehe nur nicht, warum vor 6 Monaten die Aktivierung erfolgreich war. Hängt es nicht damit zusammen, daß ich es jetzt ein zweites Mal versuche?

Sie sagten:

Ich verstehe nur nicht, warum vor 6 Monaten die Aktivierung erfolgreich war. Hängt es nicht damit zusammen, daß ich es jetzt ein zweites Mal versuche?

12:46 - Gesendet

Verbindungsstatus: Verbunden

Bot WC sagte:

Vielleicht hast du es ursprünglich im selben Gerät verwendet, weil die Person/der Shop-Support, der es verkauft hat, noch mit Volume Licensing verbunden war.

Bot WC sagte: Weißt du, dass du diesen Volume-Lizenzschlüssel vorher gekauft hast?

Bot WC sagte:

Weißt du, dass du diesen Volume-Lizenzschlüssel vorher gekauft hast?

Richard - 12:48

Sie sagten: Ja, habe ich

Sie sagten:

Ja, habe ich

12:48 - Gesendet

Bot WC sagte: In Ordnung. Alternativ. Sie können sich an unser Volume-Lizenzsupportteam wenden, um weitere Unterstützung bei der Aktivierung Ihrer Lizenz zu erhalten.

Bot WC sagte:

In Ordnung. Alternativ. Sie können sich an unser Volume-Lizenzsupportteam wenden, um weitere Unterstützung bei der Aktivierung Ihrer Lizenz zu erhalten.

Bot WC sagte: Lassen Sie mich Ihnen den Schritt erklären, wie Sie den Volume-Lizenzsupport kontaktieren können.

Bot WC sagte:

Lassen Sie mich Ihnen den Schritt erklären, wie Sie den Volume-Lizenzsupport kontaktieren können.

Richard - 12:50

Bot WC sagte: In Ordnung. Alternativ. Sie können sich an unser Volume-Lizenzsupportteam wenden, um weitere Unterstützung bei der Aktivierung Ihrer Lizenz zu erhalten.

Bot WC sagte:

In Ordnung. Alternativ. Sie können sich an unser Volume-Lizenzsupportteam wenden, um weitere Unterstützung bei der Aktivierung Ihrer Lizenz zu erhalten.

Bot WC sagte: Lassen Sie mich Ihnen den Schritt erklären, wie Sie den Volume-Lizenzsupport kontaktieren können.

Bot WC sagte:

Lassen Sie mich Ihnen den Schritt erklären, wie Sie den Volume-Lizenzsupport kontaktieren können.

Bot WC sagte: Sie können hier ein Ticket einreichen: https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/commerce/licenses/contact-vl-support?view=o365-worldwide Die Nachricht enthält mindestens einen Link.

Bot WC sagte:

Sie können hier ein Ticket einreichen: https://learn.microsoft.com/de-de/microsoft-365/commerce/licenses/contact-vl-support?view=o365-worldwide

Richard - 12:51

Verbindungsstatus: Verbunden

Gern geschehen. Ich schätze Ihre Zeit und Mühe, uns deswegen zu kontaktieren. Da wir vollständig festgestellt haben, dass die Lizenz, die Sie haben, eine Nicht-Verbraucherlizenz ist, die nicht mehr unser Unterstützungsbereich ist, gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?

Können Sie mir weiterhelfen?

Answer 1

It seems that your Office 2024 activation issue may be related to the type of license you have. Since you mentioned that your Office software is a volume license for Office Pro Plus 2024, it's important to note that volume licenses are typically intended for use within an organization's network and may not be suitable for personal devices. This could be the reason why you are encountering activation problems after reinstalling Office on your new Windows 11 setup.

To resolve this issue, you should consider contacting your reseller for a possible return or refund of the product, or they may provide a replacement that allows you to activate Office properly. Additionally, if you need further assistance with volume licensing, you can reach out to Microsoft's Volume License Support team for help with your activation.

If you previously activated Office on the same device, it might have worked due to the original connection to the volume licensing server. However, since you've reset your PC and are trying to activate it again, the system may not recognize the license as valid anymore.

Make sure to have your purchase details handy when contacting support for a smoother resolution.