No puedo iniciar sesion

Question

Hola, buen día.

Me comunico con ustedes porque tengo un problema para iniciar sesión en la aplicación Microsoft Authenticator.

Al intentar iniciar sesión, la aplicación me solicita un código generado por Microsoft Authenticator. El problema es que no puedo obtener dicho código porque precisamente estoy tratando de iniciar sesión en esa misma aplicación. Se genera un bucle en el que me piden un código al que no tengo acceso.

Cuando selecciono la opción de “usar otra forma de inicio de sesión”, no se me muestra ninguna alternativa. No aparece la opción de recibir un código por SMS, correo electrónico u otro método; únicamente se me solicita el código de Authenticator.

Actualmente no tengo forma de acceder a la aplicación ni de generar el código requerido, por lo que no puedo completar el inicio de sesión.

Agradecería mucho su apoyo para recuperar el acceso a mi cuenta o para habilitar un método alternativo de verificación.

REPITO: NO ME DA OTRA OPCION DE INICIO DW SESION MAS QUE CON ESA APLICACION DE MIERDA QUE NO SIRVE. PONGO LA CONTRASEÑA Y AUN ASI ME PIDE EL CODIGO DE LA APLICACION

Quedo atenta a su respuesta.

Gracias por su atención.

Answer 1

It seems you are experiencing a common issue where the Microsoft Authenticator app is asking for a code to log in, but you are unable to access the app to retrieve that code. Here are some steps you can take to resolve this issue:

1. Use Backup Options: If you have set up alternative verification methods such as SMS or email, try to access those options. Sometimes, the app may not display them, but they might still be available.
2. Clear Sign-in Information: If you have previously entered sign-in information, try clearing it and restarting the app. This might prompt the app to offer alternative sign-in methods.
3. Contact Support: If you are unable to resolve the issue on your own, consider reaching out to Microsoft support for assistance. They can help you reset your MFA settings or provide alternative methods to regain access to your account.
4. App Passwords: If your organization allows the use of app passwords for legacy clients, you may need to set one up. However, this is only applicable if you are using apps that do not support modern authentication.
5. Reinstall the App: As a last resort, you can try uninstalling and reinstalling the Microsoft Authenticator app. However, make sure you have backup codes or alternative methods to log in before doing this.

If you continue to face issues, it may be beneficial to check if there are any updates available for the app or your device's operating system.

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References:

• Authentication methods in Microsoft Entra ID - Microsoft Authenticator app
• Frequently asked questions about Microsoft Entra multifactor authentication