Me robaron el celular y cuando voy a descargar la app de seguridad no me da codigo

Question

Buenas tardes me robaron mi dispositivo móvil. Y en el nuevo intento ingresar y no me deja ya que lo tenía con autenticador de seguridad y cuando descargo la app intento ingresar y me pasa lo mismo no se como hacer para recuperar ya que solo me deje ingresar con los códigos del autenticador

Answer 1

Si has perdido tu celular y no puedes acceder a tu cuenta porque dependías de la autenticación de dos factores, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Contacta a un administrador: Si eres parte de una organización, pide a un administrador que restablezca tus configuraciones de autenticación multifactor (MFA). Ellos pueden hacerlo desde el portal de administración.
2. Restablecimiento de MFA: El administrador debe iniciar sesión en el portal de servicios en la nube y seleccionar tu cuenta para requerir que proporciones nuevamente los métodos de contacto. Esto te permitirá configurar un nuevo método de autenticación.
3. Recuperación de cuenta: Si no tienes acceso a un administrador, puedes intentar recuperar tu cuenta a través de un proceso de recuperación, que puede incluir la verificación de identidad mediante otros métodos si están disponibles.
4. Eliminar métodos de inicio de sesión: Si tienes acceso a otro dispositivo o a la web, puedes intentar eliminar los métodos de inicio de sesión existentes desde la configuración de seguridad, lo que te permitirá registrar un nuevo dispositivo.

Recuerda que es importante actuar rápidamente para proteger tu cuenta y evitar accesos no autorizados.

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References:

• Can't use Azure Multi-Factor Authentication to sign in to cloud services after you lose your phone or the phone number changes
• Can't set up MFA because five devices are already registered to use an authenticator app

Answer 2

Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones incómodas.

Tenga en cuenta que este es el foro en inglés (en‑US). Le recomiendo amablemente que publique su pregunta en inglés para que más miembros de la comunidad puedan ayudarle de manera eficaz. Si prefiere utilizar el español, puede publicar su pregunta en el foro en español. Le agradezco sinceramente su comprensión y cooperación.

Hola LINDA SOFIA BERNAL SUAREZ

Gracias por publicar su pregunta en el foro de Microsoft Q&A.

Cuando cambia a un nuevo teléfono, la aplicación Microsoft Authenticator no transfiere automáticamente la configuración de su cuenta, ya que la configuración de la autenticación multifactor (MFA) está vinculada al dispositivo específico en el que se configuró originalmente.

En relación con este problema, deberá ponerse en contacto con su departamento de TI o con cualquier persona que tenga derechos de administrador (Administrador global) en su centro educativo.

Ellos deberían seguir este artículo: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Learn para restablecer su MFA, lo que le permitirá volver a registrar la MFA en su nuevo dispositivo.

Por favor, infórmenos en cuanto tenga alguna actualización por su parte.

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