recuperar senha

Question

Não consigo recuperar a senha do email, não tenho acesso ao telefone cadastrado e quando respondo ao questionario dizem que as respostas não foram suficientes

Answer 1

To recover your email password, you need to ensure that the phone number associated with your account is correct. If you do not have access to the registered phone number and are having trouble with the security questions, you should work with your administrator to update your contact information. Here are some steps you can take:

1. Contact your administrator: They can help you update your phone number or provide alternative methods for password recovery.
2. Check your email account: Make sure you are checking the correct email account that is registered with the password recovery system.
3. Try different recovery methods: If available, consider using other methods such as a mobile app or office telephone for the recovery process.

If you continue to face issues, consider reaching out to support for further assistance.

Answer 2

Este tópico está no idioma inglês (en-us), mas estou respondendo em português para corresponder ao idioma que você usou. Posso mudar para inglês se preferir.

Aviso: Observe que as informações fornecidas foram traduzidas por uma ferramenta de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

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Olá Daniele Santos

Obrigado por entrar em contato com o Fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendo o quão frustrante isso é: você não consegue recuperar sua senha porque não tem acesso ao número de telefone registrado e, ao preencher o formulário de recuperação, eles dizem que suas respostas não são suficientes.

Observe que, para contas pessoais do Hotmail/Outlook.com, não há um administrador que possa atualizar seu número de telefone. Somente você, após comprovar a titularidade, pode alterar as informações de segurança. Um "administrador" existe apenas se a conta for uma conta corporativa/escolar gerenciada por uma organização. Nesse caso, o administrador de TI da sua organização pode redefinir seus métodos de login.

Só para confirmar, seu endereço de e-mail é uma conta pessoal @outlook.com/@hotmail.com ou um e-mail corporativo/acadêmico fornecido por uma organização?

Enquanto isso, tente os métodos oficiais de recuperação:

1. Se você conseguir receber um código: Use o fluxo de redefinição de senha em https://account.live.com/password/reset e siga as instruções.

2. Se você não conseguir receber códigos: preencha o formulário de Recuperação de Conta Microsoft (ACSR).

• Acesse: https://account.live.com/acsr
• Insira o e-mail que deseja recuperar e um e-mail alternativo onde a Microsoft possa entrar em contato com você.
• Forneça o máximo de detalhes precisos possível, como senhas antigas, contatos/assuntos frequentes e envie de um dispositivo/local familiar.
• Aguarde de 24 a 72 horas por uma resposta. Você pode refinar e reenviar até duas vezes por dia.
• Consulte este guia oficial para obter ajuda no preenchimento correto do formulário: Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft - Suporte da Microsoft

3. Contate o Suporte da Microsoft diretamente

Se o formulário não funcionar, entre em contato diretamente com a equipe de suporte para obter mais orientações sobre o processo de recuperação: Contato - Suporte da Microsoft

Assim que você recuperar o acesso, poderá atualizar/adicionar um novo número de telefone nas configurações de segurança da sua conta em https://account.live.com/proofs/manage

Por favor, me informe sobre o resultado ou se precisar de ajuda para entrar em contato com o suporte. Agradeço sua compreensão e cooperação!