que debo hacer para reversar una compra

Question

Buenas Tardes, se Realizo la compra de una cuenta empresa pero el correo es erroneo donde envianrian los datos de la compra, por ende se compro otro con la informacion correcta, como es el proceso para recerar la primera compra? o como puedo modificar el correo erroneo?

Answer 1

Para revertir una compra de una cuenta de empresa donde se ha ingresado un correo electrónico incorrecto, puedes seguir estos pasos:

1. Crear un Memo de Crédito: Si la compra ya ha sido procesada y necesitas revertirla, deberás crear un memo de crédito que especifique el cambio en la información de la compra. Esto se puede hacer directamente desde la factura de compra publicada.
2. Modificar la Información: Si deseas modificar el correo electrónico asociado a la compra, generalmente esto se realiza a través del portal de administración de la cuenta. Sin embargo, si no tienes acceso, deberías contactar al soporte de Microsoft o al administrador de tu cuenta para que realicen el cambio.
3. Cancelar la Compra Original: Si has realizado una nueva compra con la información correcta, asegúrate de cancelar la compra original. Esto puede implicar seguir un proceso específico en el portal de Partner Center o el sistema que estés utilizando para gestionar tus compras.

Recuerda que los pasos exactos pueden variar dependiendo del sistema específico que estés utilizando para gestionar tus compras y cuentas. Si necesitas más detalles sobre cómo proceder, sería útil consultar la documentación específica de Microsoft o contactar a su soporte técnico.

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References:

• Troubleshoot account setup or Microsoft AI Cloud Partner Program renewal issues

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o expresiones inapropiadas.

Estimado @Alejandro Pulgarín Palacio,

Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que tiene problemas con la compra de su suscripción a Microsoft y que ya adquirió una segunda suscripción para solucionar el error. Su prioridad actual es obtener un reembolso por la compra inicial incorrecta.

Como moderador del foro, me encantaría poder acceder directamente a su cuenta o analizar los sistemas internos para diagnosticar y solucionar este problema. Sin embargo, nuestra función aquí se limita a brindar orientación general y soluciones que los usuarios puedan aplicar.
Dado que no ha especificado su tipo de cuenta, es posible que no pueda ofrecerle una solución exacta. Sin embargo, suponiendo que utiliza una cuenta profesional/empresarial administrada por una organización, puede considerar los siguientes pasos:

Revertir la compra (Reembolso)

Dado que ya adquirió una nueva, este es el paso más lógico. Microsoft suele permitir reembolsos para suscripciones empresariales si se solicitan dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft con la cuenta utilizada para la compra.

Vaya a Facturación > Sus productos.

Seleccione la suscripción que desea revertir.

Busque el enlace "Cancelar suscripción". Si se encuentra dentro del plazo de reembolso, el sistema le preguntará si desea recibir un reembolso prorrateado. Seleccione Sí.

Si no puede acceder al Centro de administración, para proteger su cuenta y su información de facturación, Microsoft no puede cancelar una suscripción sin verificar al titular de la cuenta. Para cuentas empresariales, la mejor manera de verificar su identidad es por teléfono. Puede consultar este artículo para consultar el número de teléfono de atención al cliente global de su región.

Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el IVR de forma más eficaz:

En algunos países, se trata de una conversación automatizada como: Primero, cuando llame a la línea directa, se le preguntará lo siguiente:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Suscripción.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Usted: Office 365 para empresas.

Confirmación del IVR: ¿Cuenta educativa o de empresa?

Usted: Para empresas

IVR: ¿Es usted administrador?

Usted: Sí. IVR: ¿Tiene al otro administrador en su organización?

Usted: No.

IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio?

Usted: Sí.

Espero que esta información le ayude a aclarar la situación y le brinde un camino claro a seguir. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarle. ¡Que tenga un buen día!

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