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Como a descrição do seu problema está escrita principalmente em português, fornecerei a minha resposta em português para sua conveniência. Por favor, sinta-se à vontade para me informar se prefere as informações noutro idioma.
Olá @Iolanda Maria Amigo Marques Unp. Lda,
Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.
Obrigado pelo contacto em relação ao seu pedido do Modelo 21-RFI e do Certificado de Residência Fiscal.
No que diz respeito ao Certificado de Residência Fiscal, como ainda estamos no início de 2026, os certificados para o ano corrente podem ainda não estar totalmente disponíveis para todos os países. No entanto, para obter as informações mais precisas e atualizadas, recomendo que contacte diretamente a Equipa de Faturação da Microsoft, abrindo uma chamada de suporte.
Em contrapartida, o Modelo 21-RFI é um formulário emitido pela Autoridade Tributária Portuguesa e pode ser descarregado do Portal das Finanças da Autoridade Tributária Portuguesa. Este formulário deve ser preenchido e assinado, geralmente pelo beneficiário efetivo do rendimento e, dependendo dos requisitos fiscais aplicáveis, pode também necessitar de ser certificado ou carimbado pela autoridade fiscal competente.
Nota: A Microsoft fornece estas informações apenas para conveniência dos utilizadores. Estes sites não são controlados pela Microsoft, e a Microsoft não garante a qualidade, segurança ou adequação de qualquer software ou informação neles contida. É importante compreender totalmente os riscos envolvidos antes de utilizar qualquer uma das sugestões no link acima.
Para prosseguir, siga as orientações deste artigo para abrir um chamado de suporte: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365. Ao enviar o chamado, pode ser útil mencionar claramente a sua necessidade do Certificado de Residência Fiscal, para que o pedido possa ser encaminhado e tratado de forma eficiente. Eis um exemplo de um título para o seu chamamento que pode utilizar ou adaptar: "Pedido de Suporte à Faturação: Certificado de Residência Fiscal para Fins Fiscais em Portugal".
Nota: Se for um utilizador final, solicite gentilmente ao seu administrador de TI que o faça por si.
Espero que esta explicação o ajude a prosseguir sem problemas. Agradeço o seu contacto e desejo uma resolução rápida e bem-sucedida.
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