Je n’ai plus accès à l’application Microsoft Authenticator car j’ai perdu mon mobile

Question

Setup info

Microsoft ID

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

https://admin.microsoft.com/adminportal/home?#/homepage

 

 

 

Answer 1

If you have lost access to the Microsoft Authenticator app and cannot perform the multi-factor authentication (MFA) required to access your admin account, you will need to follow specific steps to regain access. Here are some options you can consider:

1. Contact Support: Since you are unable to log in, you should contact Microsoft support directly. When you call, make sure to follow the prompts for business users to reach the appropriate support team. You may need to provide your Microsoft ID and other identifying information to verify your identity.
2. Use a Break Glass Account: If you have a break glass account (an account that can bypass MFA), try using that to log in and reset the MFA settings for your admin account.
3. Trial Microsoft 365 Tenant: If you cannot reach support, consider creating a trial Microsoft 365 tenant. This will allow you to access the Admin Center and submit a support ticket requesting assistance from the Data Protection team regarding your previous tenant.
4. Reset MFA Settings: If you have another admin in your organization, ask them to reset your MFA settings. They can do this by signing into the admin portal and managing user settings for your account.
5. Documentation: Refer to Microsoft’s documentation on recovering access after losing access to the Authenticator app for more detailed steps and guidance.

Make sure to have all necessary information ready, such as your email and any other details related to your account, to expedite the support process.

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References:

• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A

Answer 2

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Cher/Chère @Omar AMDJEHDI,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A. 

Nous comprenons que vous ne parvenez actuellement pas à accéder à votre compte, car votre téléphone est manquant et aucune autre méthode d’authentification multifacteur n’est configurée.

Pourriez-vous confirmer s’il existe un autre administrateur général (Global Administrator) dans votre locataire ? Si c’est le cas, il pourra vous aider en réinitialisant vos paramètres MFA via le centre d’administration Microsoft Entra. Cette opération consiste à révoquer la session MFA actuelle et à « exiger une nouvelle inscription de vos méthodes d’authentification » (Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…).

Dans le cas contraire, notre équipe de protection des données (Data Protection Team) pourra vous assister en utilisant des outils et processus dédiés pour vérifier votre identité et vous aider à rétablir un accès sécurisé à votre compte administrateur.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier en ce qui concerne la connexion, la réinitialisation du mot de passe ou la modification des accès.

Par conséquent, nous vous invitons à rechercher le numéro de hotline correspondant à votre région et à appeler le support de première ligne afin qu’ils puissent créer un ticket pour vous :  Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de script pour vous aider à naviguer plus facilement dans le système téléphonique automatisé (IVR) :

(Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pourriez entendre une introduction d’environ 30 secondes, par exemple : « vous pouvez consulter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre les options. Ensuite, appuyez sur « 1 » en tant qu’utilisateur professionnel, puis de nouveau sur « 1 » pour l’assistance technique.)

Dans certaines régions, la première interaction peut être automatisée. Voici un aperçu de la conversation typique afin de vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ? Réponse : Authenticator
• Quels produits utilisez-vous ? Réponse : Office 365 for business
• S’agit-il d’un compte scolaire ou professionnel ? Réponse : Professionnel
• Êtes-vous un administrateur ? Réponse : Oui
• Y a‑t‑il d’autres administrateurs dans votre organisation ? Réponse : Non, je suis le seul administrateur de mon locataire.
• Avez-vous besoin d’une… demande de service ? Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement vers l’équipe Data Protection.

Si l’abonnement Office 365 Business/Éducation de votre organisation a été fourni par un partenaire ou un revendeur, et que l’administrateur général ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, veuillez contacter le support de ce revendeur afin qu’il puisse créer une demande en votre nom.

J’espère que ces informations vous aideront à entreprendre les démarches nécessaires pour rétablir l’accès à votre compte. Si vous avez des mises à jour ou des détails supplémentaires, n’hésitez pas à laisser un commentaire sous ce message. Je serai ravi de vous aider dans la mesure de mes possibilités.