Je ne recoit pas de code sur mon application Microsoft Authentificator

Question

Bonjour,

Je ne suis pas en mesure de me connecter avec l'authentificator, car je ne recoit pas de code sur l'application Microsoft Authentificator.

Je ne suis pas l'administrateur, mais je suis l'utilisateur de mon courriel.

Merci,

Answer 1

If you are not receiving a code on the Microsoft Authenticator app, there are a few steps you can take to troubleshoot the issue:

1. Check Your Internet Connection: Ensure that your device has a stable internet connection, as the app requires it to receive codes.
2. Verify Email Settings: If you have set up recovery options, make sure your email settings are correct and that you can receive emails.
3. Try Other Verification Options: If you have set up alternative methods for security verification, try selecting those options instead.
4. Contact Your Administrator: Since you mentioned you are not the administrator, it might be helpful to contact your IT department or the person in charge of managing your account. They can check if there are any issues with your account settings or if multifactor authentication is configured correctly.
5. Check for App Updates: Make sure your Microsoft Authenticator app is up to date. Sometimes, bugs can be fixed in newer versions of the app.

If these steps do not resolve the issue, you may need to reach out to Microsoft support for further assistance.

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References:

• Authenticator app not sending code to my email - Microsoft Q&A
• You don't receive a text or voice call that contains the verification code for Microsoft Entra multifactor authentication

Answer 2

S’agit il d’un compte personnel ou d’un compte professionnel ou scolaire ?

S’il s’agit d’un compte personnel,

Si vous êtes sur la page de connexion et que vous ne pouvez pas accéder à votre application d’authentification, cliquez sur « Je ne peux pas utiliser mon application pour le moment ». Recherchez ensuite une option du type « Afficher d’autres méthodes de vérification » pour voir si vous disposez d’une solution de secours (par exemple, un numéro de téléphone ou une autre adresse e mail).

Si vous n’avez accès à aucune des options proposées, sélectionnez « Je n’ai aucune de ces options ». Cela lancera la procédure de récupération. Dans le cadre de ce processus, Microsoft vous permettra d’ajouter de nouvelles informations de contact, mais uniquement après un délai d’attente de 30 jours.

Ce délai de 30 jours est volontaire. Il s’agit d’une mesure de sécurité destinée à protéger les utilisateurs au cas où quelqu’un tenterait de détourner leur compte en modifiant les informations de récupération. Cette période laisse au propriétaire légitime le temps de s’en rendre compte et d’empêcher des modifications non autorisées.

Malheureusement, cette politique ne peut pas être contournée. Vous pouvez en savoir plus directement auprès de Microsoft ici :

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address. ++++++++++++++++

S’il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire,

Microsoft ne gère pas directement les utilisateurs d’une organisation. À la place, l’administrateur informatique de chaque organisation est responsable de la gestion de ses utilisateurs selon ses protocoles internes.

Vous devez contacter l’équipe de support informatique de votre organisation. Elle doit réinitialiser votre MFA pour que cela fonctionne. Une fois la réinitialisation effectuée, suivez ces étapes :

1. Ouvrez votre navigateur web et accédez à https://login.microsoftonline.com.

Connectez vous à votre compte.

Vous serez invité à configurer de nouveau la MFA. Veillez à mettre à jour votre numéro de téléphone pendant cette étape.

Si l’administrateur informatique de votre organisation a besoin d’instructions, il peut suivre ces étapes :

Connectez vous au Centre d’administration Microsoft sur https://admin.microsoft.com avec ses identifiants.

Allez dans Utilisateurs > Utilisateurs actifs dans le menu de gauche.

Sélectionnez l’utilisateur concerné.

Dans la fiche utilisateur qui s’affiche à droite, faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur Gérer l’authentification multifacteur.

Sur la page des paramètres MFA, repérez le nom de l’utilisateur, sélectionnez le, puis cliquez sur Gérer les paramètres utilisateur à droite.

Dans la fenêtre contextuelle, cochez la première case puis cliquez sur Enregistrer.

Ce processus réinitialisera la MFA pour l’utilisateur, ce qui lui permettra de la configurer à nouveau.S’agit il d’un compte personnel ou d’un compte professionnel ou scolaire ?

S’il s’agit d’un compte personnel,

Si vous êtes sur la page de connexion et que vous ne pouvez pas accéder à votre application d’authentification, cliquez sur « Je ne peux pas utiliser mon application pour le moment ». Recherchez ensuite une option du type « Afficher d’autres méthodes de vérification » pour voir si vous disposez d’une solution de secours (par exemple, un numéro de téléphone ou une autre adresse e mail).

Si vous n’avez accès à aucune des options proposées, sélectionnez « Je n’ai aucune de ces options ». Cela lancera la procédure de récupération. Dans le cadre de ce processus, Microsoft vous permettra d’ajouter de nouvelles informations de contact, mais uniquement après un délai d’attente de 30 jours.

Ce délai de 30 jours est volontaire. Il s’agit d’une mesure de sécurité destinée à protéger les utilisateurs au cas où quelqu’un tenterait de détourner leur compte en modifiant les informations de récupération. Cette période laisse au propriétaire légitime le temps de s’en rendre compte et d’empêcher des modifications non autorisées.

Malheureusement, cette politique ne peut pas être contournée. Vous pouvez en savoir plus directement auprès de Microsoft ici :

https://support.microsoft.com/account-billing/-your-security-info-change-is-still-pending-or-you-can-t-access-this-site-right-now-microsoft-account-message-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address.
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S’il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire,

Microsoft ne gère pas directement les utilisateurs d’une organisation. À la place, l’administrateur informatique de chaque organisation est responsable de la gestion de ses utilisateurs selon ses protocoles internes.

Vous devez contacter l’équipe de support informatique de votre organisation. Elle doit réinitialiser votre MFA pour que cela fonctionne. Une fois la réinitialisation effectuée, suivez ces étapes :

Ouvrez votre navigateur web et accédez à https://login.microsoftonline.com.

Connectez vous à votre compte.

Vous serez invité à configurer de nouveau la MFA. Veillez à mettre à jour votre numéro de téléphone pendant cette étape.

Si l’administrateur informatique de votre organisation a besoin d’instructions, il peut suivre ces étapes :

Connectez vous au Centre d’administration Microsoft sur https://admin.microsoft.com avec ses identifiants.

Allez dans Utilisateurs > Utilisateurs actifs dans le menu de gauche.

Sélectionnez l’utilisateur concerné.

Dans la fiche utilisateur qui s’affiche à droite, faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur Gérer l’authentification multifacteur.

Sur la page des paramètres MFA, repérez le nom de l’utilisateur, sélectionnez le, puis cliquez sur Gérer les paramètres utilisateur à droite.

Dans la fenêtre contextuelle, cochez la première case puis cliquez sur Enregistrer.

Ce processus réinitialisera la MFA pour l’utilisateur, ce qui lui permettra de la configurer à nouveau.