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(Si no tienes permisos de administrador, comunícate con el administrador de tu organización para que pueda realizar los pasos anteriores. )
- Ve a Usuarios > Usuarios activos
- Haz clic en tu nombre de usuario
- Selecciona Licencias y aplicaciones
- Expande la sección Aplicaciones
- Asegúrate de que Exchange Online (Plan 1 o Plan 2) esté seleccionado
Si la licencia está presente, intenta desmarcarla, volver a aplicarla y luego esperar un tiempo para que se sincronice. Esto puede ayudar a resolver el problema.
(Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla también aparecerán en inglés. Sin embargo, puedes realizar exactamente las mismas acciones en tu interfaz: la ubicación de los botones e íconos es la misma).
Además, puede resultarte útil este artículo: Aparece el error No se pudo encontrar el buzón en Outlook en la Web - Microsoft 365 admin
Si el problema persiste, te recomiendo enviar una solicitud de soporte usando una cuenta de administrador. Esta es la forma más eficiente de escalar el caso, ya que los ingenieros de soporte tienen acceso a herramientas avanzadas y permisos adicionales para investigar más a fondo. Los ingenieros del equipo correspondiente cuentan con mayores permisos y recursos que nosotros para revisar la causa raíz directamente desde el backend.
Para obtener instrucciones sobre cómo abrir un ticket de soporte, consulta: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
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