Er is vreemde activiteit gedetecteerd op mijn mailadres ik moet mijn wachtwoord aanpassen via mijn oud emailadres. Maar mijn oud email heb ik zo lang niet meer gebruikt dat ik moet inloggen via mijn nieuw emailadres.

Question

Beste,

Er is vreemde activiteit gedetecteerd op mijn mailadres vastgesteld hierdoor moet ik verplicht mijn wachtwoord wijzigen. Dit moet via mijn oud emailadres. Maar mijn oud email heb ik zo lang niet meer gebruikt dat ik moet inloggen via mijn nieuw emailadres.

Mijn vraag die ik 10 jaar geleden heb ingesteld weet ik ook niet meer.

Ik krijg intussen facturen binnen op mijn mailadres maar krijg dit niet meer geopend. (Krijg nog wel altijd een melding via mijn smartwatch maar krijg later de mail niet open)

Microsoft weet wel dat ik hoofdgebruiker ben maar dit is onvoldoende.

Een medewerker hierover spreken is onmogelijk. Je word telkens naar de automatische systemen doorgestuurd en deze werken niet.

Is er geen enkele manier om iemand hierover te spreken?

Answer 1

Vrijwaring: We hebben opgemerkt dat deze thread is geplaatst in het Engelse gedeelte, maar dat de vraag in het Nederlands is geschreven. Volgens ons forumbeleid reageer ik in het Nederlands om aan te sluiten bij de taal van uw vraag. Als u deze reactie liever in het Engels wilt bekijken, laat het mij dan gerust weten. 

---

Hallo Jens Beirinckx, 

Welkom bij het Microsoft Q&A‑forum! 

Ik begrijp hoe stressvol deze situatie is, vooral wanneer uw mailbox is geblokkeerd en u dringend toegang nodig hebt om facturen te ontvangen en te betalen. 

Hieronder vindt u een duidelijke uitleg waarom dit gebeurt en welke ondersteunde opties in dit scenario beschikbaar zijn. 

1, Waarom Microsoft het oude herstel‑e-mailadres vereist 

Voor persoonlijke Microsoft-accounts (zoals Outlook.com) wordt identiteitsverificatie om veiligheidsredenen automatisch afgehandeld. Wanneer na ongebruikelijke activiteit een wachtwoordherstel wordt gestart, moet Microsoft het eigendom van het account verifiëren met behulp van de herstelgegevens die eerder voor het account zijn ingesteld. 

Als het herstel‑e-mailadres niet langer toegankelijk is, kan deze verificatiestap niet worden overgeslagen of omzeild, omdat dit de beveiliging van het account zou verzwakken. 

2, Ondersteunde herstelopties en beperkingen 

Voor persoonlijke Outlook.com-accounts hanteert Microsoft strikte beveiligingsmaatregelen: toegang kan niet handmatig worden hersteld en de identiteit kan niet worden geverifieerd met documenten zoals een paspoort of identiteitsbewijs. Communityforumagenten hebben ook geen toegang tot interne systemen en kunnen daarom geen accounts ontgrendelen of beveiligingscontroles omzeilen. Daarnaast kunnen ontvangen facturen of andere e‑mails in de mailbox niet worden gebruikt als bewijs van accountbezit. 

Als u geen toegang meer hebt tot het herstel‑e-mailadres, is de enige ondersteunde herstelmethode het Microsoft Account Recovery Formulier. 

• Toegang tot het formulier: https://account.live.com/acsr 
• Belangrijk: Het accountherstelformulier kan alleen worden gebruikt als tweestapsverificatie niet is ingeschakeld. 
• Het formulier vereist dat u zoveel mogelijk informatie verstrekt om aan te tonen dat u de eigenaar van het account bent. Wees geduldig, aangezien het beoordelingsproces enige tijd kan duren. 

Voor gedetailleerde informatie over hulp bij het Microsoft‑account‑herstelformulier kunt u de volgende koppeling raadplegen: Hulp met het herstelformulier voor een Microsoft-account - Microsoft Ondersteuning 

3, Rechtstreeks contact opnemen met Microsoft Ondersteuning 

U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Microsoft Ondersteuning via de officiële ondersteuningswebsite. Hoewel ondersteuningsmedewerkers dezelfde beveiligingsbeleidsregels volgen voor persoonlijke accounts, kan rechtstreeks contact helpen om de beschikbare herstelopties te bevestigen die specifiek zijn voor uw situatie. Volg deze stappen om een livechatmedewerker te bereiken: 

1. Ga naar de contactpagina van Microsoft Ondersteuning: Contact opnemen - Microsoft-ondersteuning 
2. Typ in de zoekbalk op de pagina "Account herstellen" en druk op Enter. 
3. Klik op de knop "Hulp krijgen" die verschijnt. 
4. Scroll naar beneden op de pagina totdat u de optie "Contact opnemen met ondersteuning" ziet en klik hierop. 
5. Wanneer u wordt gevraagd om uw product of service te selecteren, kiest u "Andere producten". 
6. Kies voor de categorie "Accountbeveiliging beheren". 
7. Zoek naar en klik op "Chatten met een ondersteuningsmedewerker in uw webbrowser". 
8. Wanneer hierom wordt gevraagd, geeft u een geldig contact‑e-mailadres op waarop Microsoft u kan bereiken met betrekking tot uw case. 
9. Leg uw situatie duidelijk uit: wees beknopt, maar geef alle relevante details door. 

Als het oude herstel‑e-mailadres nog steeds bestaat bij de oorspronkelijke e‑mailprovider, kan het de moeite waard zijn om te proberen rechtstreeks opnieuw toegang tot die mailbox te krijgen. Als dit lukt en u de beveiligingscode kunt ontvangen, kunt u het wachtwoordherstel daarna normaal afronden. 

Ik weet dat dit niet het resultaat is waarop u had gehoopt, maar ik hoop dat deze uitleg de ondersteunde opties en de volgende stappen verduidelijkt. Als u updates heeft nadat u deze stappen hebt geprobeerd, deel ze hier gerust. 

---

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Antwoord accepteren" en stem ervoor. Als u extra vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Opmerking".  

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u de gerelateerde e-mailmelding voor deze thread wilt ontvangen.