pourquoi je n'entends pas lorsque je suis en visio lors d'une conférence

Question

Bonsoir,

Pourquoi je n entends pas lorsque je suis en visio lors d'une conférence ;je n'entends pas ce qui se dit même en montant l'haut parleur .

Merci d'avance pour votre aide

Answer 1

Je constate que votre langue actuelle est en-US, mais que vous utilisez le français. Je continuerai donc à vous assister en français. N'hésitez pas à me faire savoir si vous souhaitez passer à l'anglais à tout moment.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, certaines formulations peuvent être maladroites. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

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Bonjour marie thérèse J,

Merci d'avoir contacté le forum Microsoft Q&A. Je comprends que vous n'avez pas pu entendre le son pendant la visioconférence, même avec le volume de votre système au maximum.

L'Assistant Q&A vous a déjà proposé quelques solutions. Pour vous aider davantage, voici quelques recommandations supplémentaires :

Étape 1 : Haut-parleur ou périphérique audio incorrect sélectionné

Si le volume de votre système est élevé, il est possible que l'application de réunion envoie toujours le son au mauvais périphérique.

Pendant la réunion :

• Ouvrez les paramètres audio/périphériques dans la fenêtre de réunion.
• Vérifiez l'option Haut-parleur et assurez-vous qu'elle est bien configurée sur vos écouteurs ou sur les haut-parleurs intégrés de votre ordinateur portable.
• En cas de doute, sélectionnez temporairement un autre haut-parleur, puis revenez à celui souhaité.

Cette manipulation permet souvent de rétablir la connexion audio.

Étape 2 : Volume de l’application de réunion désactivé ou trop faible

Même si le son du système est fort, il est possible que le volume de l’application de réunion soit coupé.

• Ouvrez le mélangeur de volume/les paramètres audio de votre ordinateur.
• Trouvez l’application de réunion.
• Assurez-vous qu’elle n’est pas en mode silencieux et augmentez le volume.

Étape 3 : Problème de connexion du casque ou du Bluetooth

Si vous utilisez un casque ou un périphérique audio Bluetooth, la connexion peut être défaillante.

• Débranchez le casque ou désactivez puis réactivez le Bluetooth.
• Reconnectez complètement le périphérique.
• Retournez à la réunion et sélectionnez à nouveau le casque comme haut-parleur (et microphone si nécessaire).

Étape 4 : Rejoindre la réunion sans le son de l’ordinateur

Il est possible de rejoindre une réunion sans le son, notamment en y accédant via un lien.

• Pendant la réunion, recherchez une option telle que « Rejoindre avec le son de l’ordinateur » ou « Activer le son ». Si cette option est disponible, cliquez dessus pour activer le son.

Pour résoudre rapidement le problème, quitter la réunion puis la rejoindre permet souvent de rétablir le son. Si le problème persiste, je vous recommande également de rejoindre la réunion à nouveau via un navigateur web plutôt que via l’application de bureau, car cela peut permettre de contourner les problèmes audio temporaires liés à l’application.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez m’indiquer la plateforme de réunion et l’appareil que vous utilisez afin que je puisse vous aider davantage.

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Answer 2

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas entendre le son lors d'une conférence en visio. Voici quelques étapes à suivre pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez le niveau de volume : Assurez-vous que le volume de votre système est suffisamment élevé. Parfois, le volume de l'application peut être réglé à un niveau bas même si le volume du système est correct.
2. Vérifiez les paramètres de l'application : Si vous utilisez une application spécifique pour la visio, vérifiez les paramètres de volume de cette application. Dans certains systèmes, il existe des réglages de volume spécifiques à chaque application.
3. Vérifiez le niveau de sortie audio : Utilisez l'API de statistiques multimédias pour vérifier le niveau de sortie audio (audioOutputLevel). Si ce niveau est bas, cela peut indiquer que le volume envoyé par l'autre participant est également faible.
4. Vérifiez votre matériel : Assurez-vous que vos haut-parleurs ou vos écouteurs fonctionnent correctement. Essayez de les tester avec un autre appareil ou une autre application pour voir si le problème persiste.
5. Changez de périphérique audio : Si vous avez plusieurs périphériques audio, essayez de changer le périphérique de sortie audio dans les paramètres de votre système.

Si après avoir vérifié ces éléments, vous n'entendez toujours pas, il pourrait y avoir un problème avec le microphone de l'autre participant ou avec la connexion réseau.

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References:

• The volume of the incoming audio is low
• How to detect using the SDK