Lost admin access – Managing director urgently needs to take over administrator rights (Microsoft 365 Business)

Question

Dear Microsoft Support Team,

I am contacting you because I currently no longer have access to the administration of our Microsoft 365 Business tenant and urgently need help.

The situation is as follows:

I am the managing director of the [Moderator note: personal info removed]. Our previous IT administrator, who was the only person with global administrator rights for our Microsoft 365 tenant, has left the company. Before leaving, he did not hand over the admin access data or set up another administrator. I am also unable to reach him.

Specifically, this means:

– I do not have access to the Microsoft 365 Admin Center.

– My business emails and those of my employees are no longer working reliably.

– I cannot manage licenses, reset passwords, or submit support requests as an administrator.

BEst

[Moderator note: personal info removed]

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Ausdrücke enthalten.

---

Hallo @Björn Bak,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gestellt haben, und es tut mir leid, von dem Verlust des Administratorszugangs zu Ihrem Mandanten zu hören.

Da der ursprüngliche IT-Administrator der einzige globale Administrator des Mandanten war und auf seine Daten nicht mehr zugegriffen werden kann, besteht die einzige Möglichkeit, den Zugriff wiederherzustellen, darin, den Microsoft-Support zu kontaktieren, um das Data-Protection-Team einzubeziehen. Sie verfügen über Werkzeuge und Prozesse, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administrator-Konten wiederherzustellen.

---

Option 1: Kontaktieren Sie den Microsoft Data Protection-Support telefonisch

(Bitte fahren Sie mit der zweiten Option fort, wenn die telefonische Kontaktaufnahme in Ihrer Situation nicht möglich ist). Sie können versuchen, den globalen Kundendienst telefonisch zu erreichen, um hier eine Anfrage zu stellen: Kundendienst-Telefonnummern - Microsoft Support. Bitten Sie während des Anrufs darum, mit einem Mitarbeiter zu sprechen, und teilen Sie ihm alle Details zu Ihrer Anfrage mit. Dies sollte es Ihnen ermöglichen, das passende Team zu kontaktieren, damit Sie dieses Problem so schnell wie möglich lösen können.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keinen Zugriff auf die Kontoeinstellungen von Benutzern haben und nicht beim Einloggen, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten unterstützen können. Zwar haben wir keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools, die zur Lösung kontospezifischer oder backendbezogener Probleme erforderlich sind, dennoch werden wir weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Zuständigkeiten zu unterstützen.

Sie müssen Ihren Besitz des Microsoft 365-Mandanten beim Data Protection Team von Microsoft verifizieren. Dieser Verifizierungsprozess erfordert in der Regel die Bereitstellung der folgenden Unterlagen:

• Nachweis des Domainbesitzes, z. B. Zugriff zur Verwaltung von DNS-Einträgen
• Rechnungs- oder Abonnementinformationen, einschließlich Zahlungsmethoden oder Kontoverlauf
• Die Mandanten-ID der betroffenen Microsoft 365-Organisation
• Offizielle Geschäftsanmeldungsdokumente
• Unterlagen, die bestätigen, dass Sie ein autorisierter Unterzeichner für das Unternehmen sind

---

Option 2: Erstellen eines neuen Mandanten, um ein Support-Ticket einzureichen (Alternative Methode)

Wenn Sie immer noch keinen Live-Agent erreichen können, gibt es noch eine Lösungsmöglichkeit. Sie könnten erwägen, sich für einen neuen Mandanten zu registrieren, indem Sie ein Testabonnement über diesen Link abschließen Microsoft 365 Business-Pläne und Preise | Microsoft 365. (Bitte wählen Sie unter einem Abonnement "Kostenlos testen")

Dies würde es Ihnen ermöglichen, einen neuen Mandanten gemäß den bereitgestellten Anweisungen zu erstellen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mandanten zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie im Namen Ihres vorherigen Mandanten um ein Gespräch mit dem Datenschutzteam bitten.

Um ein Support-Ticket zu erstellen: Im Microsoft 365 Admin Center > Hilfe & Support.

In Ihrer Ticketbeschreibung müssen Sie deutlich erklären, dass Sie versuchen, wieder Zugriff auf Ihren vorherigen Microsoft 365-Mandanten zu erhalten, und Hilfe vom Datenschutzteam benötigen. Hier ist eine Nachricht, die Sie verwenden oder anpassen können:

"Hallo, ich kann derzeit nicht auf meinen vorherigen Microsoft 365-Tenant zugreifen, da der einzige Administrator, der unser Unternehmen verlassen hat, nicht mehr erreichbar ist.

Ich habe diesen neuen Tenant ausschließlich erstellt, um Unterstützung anzufordern. Ich bitte darum, mit dem Datenschutzteam verbunden zu werden, um meine Identität zu verifizieren und mir zu helfen, den Zugriff auf den ursprünglichen Tenant wiederherzustellen.

Dies ist dringend, da ich auf Microsoft 365 für meine Arbeit angewiesen bin und seit mehreren Tagen nicht arbeiten konnte. Ich stehe zur Verfügung, um alle erforderlichen Unterlagen oder Verifizierungen bereitzustellen, um den Wiederherstellungsprozess zu unterstützen."

Es ist wichtig zu beachten: Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden. Für detaillierte Anweisungen können Sie die folgende Ressource bevorzugen: Kündigen Sie Ihr Microsoft-Geschäftsabonnement im Microsoft 365 Admin Center | Microsoft Learn.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, schnell wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wenn Sie meinen Beitrag hilfreich finden und da auch andere Benutzer in dieser Community nach Informationen suchen werden, wird Ihre wertvolle positive Bewertung auf jeden Fall auch anderen Benutzern helfen, die ähnliche Fragen haben, den richtigen Kanal und nützliche Informationen schneller zu finden.

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihre Beiträge im Forum.

---

Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentieren“.

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.

Answer 2

Das funktioniert leider nicht, da ich auch hier immer darauf hingewiesen werde, zum Beispiel eine Get-Help-App für Microsoft runterzuladen. Dabei läuft hier alles auf Mac OS und ich habe auch nur ein iPhone.

Answer 3

To regain access to your Microsoft 365 tenant after losing the only global administrator, you can follow these steps:

1. Confirm Account: Ensure you are using the correct email account that was associated with the tenant.
2. Submit a Support Request: If you cannot access the admin portal, you will need to submit a support request through Microsoft 365 support. Here’s how:
   • Go to the Microsoft 365 support page.
   • Select I can't sign in or access my tenant.
   • You may be required to verify your identity and ownership of the organization through official business documentation, domain ownership, or nonprofit registration data.
3. Contact IT Partner: If your tenant was created or is managed by a Microsoft partner, reach out to their support team for recovery assistance.
4. Administrator Takeover: If you have completely lost access, you may need to follow the Administrator Takeover steps to take over the tenant as an administrator.

It’s crucial to act quickly to restore access, especially since it affects your business operations.

---

References:

• Tenant access recovery
• What to do if your only admin has left the company
• Get support for Microsoft 365 for business