Dispositivos desaparecen de la pagina web de microsoft

Question

Buenas, hago este post por el hecho de que el dia martes 03-02-2026 me encontraba administrando mis dispositivos (3 en total) por el hecho de que necesitaba conseguir la clave generada por bit locker de uno de estos dispositivos, para la fecha de hoy 06-02-2026 estos dos dispositivos dejaron de aparecer (son dos notebook hp omen 15 y hp omen 16) y la clave que se me habia generado ya no funciona mas; mientras que mi computadora de escritorio sigue apareciendo y los otros dos dispositivos ya no. Dejo imagenes de la seccion de la recuperacion de clave que me aparecio el 02-06 y como me aparecen actualmente los dispositivos.
Me seria de gran ayuda si alguien sabe debido a que necesito pasar la ssd de la omen 16 a un carry disk para M2 y no me reconoce la primer clave que se me genero.
Desde ya muchas gracias, espero sus respuestas
Un saludo, Nota del moderador: Información personal eliminada

Imagen del 06-02-2026

Imagen del 03-02-2026

Answer 1

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Bienvenido Renzo Aquino,

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Entiendo lo frustrante que puede ser cuando dos de sus dispositivos Windows ya no aparecen en su cuenta de Microsoft en la página de Dispositivos y, como resultado, la clave de recuperación de BitLocker generada anteriormente ya no desbloquea el SSD cuando intenta acceder a él externamente.

Antes de continuar, necesito delimitar un poco más para comprender mejor el alcance:

• ¿Los HP Omen 15 y HP Omen 16 estaban iniciados con una cuenta personal de Microsoft o con una cuenta laboral o educativa cuando se habilitó BitLocker?
• ¿Realizó algún cambio de hardware o firmware en esos portátiles (como actualización de BIOS, restablecimiento de TPM o extracción del SSD) antes de que apareciera la pantalla de recuperación de BitLocker?

Mientras tanto, puede probar los pasos de solución alternativa que se indican a continuación:

• Inicie sesión en la cuenta de Microsoft utilizada en los portátiles afectados y revise manualmente el portal de claves de recuperación de BitLocker en https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
• Verifique que el ID de clave que aparece en la pantalla de recuperación de BitLocker coincida exactamente con el ID de clave listado en línea, ya que una discrepancia hará que la clave sea rechazada.
• Si el SSD fue extraído y colocado en una carcasa M.2 externa, vuelva a conectarlo al portátil original e intente la recuperación allí, ya que BitLocker puede requerir el contexto TPM original para validar el acceso.
• Compruebe si alguna otra cuenta de Microsoft se utilizó en esos dispositivos e inicie sesión con esa cuenta para ver si allí están almacenadas las claves de recuperación.
• Si los dispositivos fueron eliminados recientemente de la lista de dispositivos de la cuenta de Microsoft, inicie sesión en Windows en el hardware original (si es posible) y vuelva a vincular el dispositivo iniciando sesión nuevamente con la cuenta de Microsoft.

Si ninguna de las claves de recuperación listadas coincide con el ID de clave requerido, no será posible acceder a los datos cifrados sin la clave correcta.

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Realmente espero que la información proporcionada anteriormente le haya sido útil. No dude en responder a continuación y hacerme saber si tiene más inquietudes sobre este asunto. Dado que este es un foro público, ocultaremos su información personal identificable, y le he enviado la imagen que contiene dicha información en un mensaje privado para que podamos trabajar juntos para resolver el problema. Además, revise su mensaje privado en caso de que desee compartir otra captura de pantalla para evitar la filtración de su información personal, haciendo clic en el botón de Mensaje Privado como se muestra a continuación.

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