Das Konto meines Mannes wurde gehackt!

Question

Scheinbar wurde das Konto gehackt, denn wir können nicht mehr mit Windows arbeiten. Wenn wir über das Hilfecenter gehen wollen, um das Problem zu schildern, soll uns immer ein Code zum anmelden geschickt werden. Dabei wird dann eine E-Mail-Adresse angezeigt, die nicht unsere ist, weswegen wir keinen Code anfordern können. Das ist also eine Sackgasse und wir kommen nicht weiter. Kann uns jemand weiterhelfen?

Danke im Voraus!

Answer 1

Hallo! Schön, dich kennenzulernen!

Es tut mir leid, dass du und dein Mann diese Erfahrung machen müsst.

Nach deiner Beschreibung konnte der Hacker die primäre E-Mail-Adresse/Sicherheitsinformationen des Kontos entfernen und durch seine eigene E-Mail-Adresse ersetzen.

Die einzige Möglichkeit, ein gehacktes Konto wiederherzustellen, ist über den offiziellen Microsoft-Leitfaden zur Fehlerbehebung:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Wenn das Formular zur Kontowiederherstellung nicht funktioniert und da die Sicherheitsinformationen durch den Hacker ersetzt wurden, fürchte ich, dass es keine andere funktionierende Methode gibt, um das Microsoft-Konto wiederherzustellen, und auch der Microsoft-Support nicht weiterhelfen kann.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Darhyl

Answer 2

Es tut mir leid zu hören, dass das Konto Ihres Mannes gehackt wurde. In solchen Fällen ist es wichtig, die richtigen Schritte zur Wiederherstellung des Kontos zu unternehmen. Hier sind einige Schritte, die Sie versuchen können:

1. Microsoft-Konto-Wiederherstellung: Versuchen Sie, die Microsoft-Konto-Wiederherstellungsseite zu besuchen und die Schritte zur Wiederherstellung des Kontos zu befolgen. Sie sollten alle Informationen bereitstellen, die Sie zur Verfügung haben, um Ihre Identität zu bestätigen.
2. Überprüfung der Sicherheitsinformationen: Wenn das Konto gehackt wurde, könnte der Hacker die Sicherheitsinformationen geändert haben. Wenn Sie keinen Zugriff auf die angegebene E-Mail-Adresse haben, wird es schwierig, den Wiederherstellungsprozess abzuschließen.
3. Microsoft Support kontaktieren: Wenn die automatisierten Wiederherstellungsoptionen nicht funktionieren, sollten Sie versuchen, den Microsoft-Support direkt zu kontaktieren. Sie können möglicherweise zusätzliche Hilfe bieten, um das Konto wiederherzustellen.
4. Geräte überprüfen: Stellen Sie sicher, dass alle Geräte, die auf das Konto zugreifen, sicher sind. Führen Sie einen Virenscan durch und ändern Sie die Passwörter für andere Konten, falls diese ebenfalls betroffen sein könnten.

Es ist wichtig, schnell zu handeln, um weiteren Schaden zu verhindern.

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References:

• My Microsoft account is blocked. - Microsoft Q&A
• I need to speak with a real person and it seems impossible. - Microsoft Q&A