la cuenta de microsoft de mi hijo ha sido hackeada

Question

Hola,

La cuenta de Microsoft de mi hijo ha sido secuestrada. El atacante cambió el alias principal por uno que no es suyo y parece que es de rusia (solo puede verlo parcialmente: da*****@mail.experimentmails.ru).

Su correo original es ******@gmail.com pero ya no aparece como alias, aunque sigue siendo un método de seguridad, porque sigue recibiendo códigos de verificación cuando intenta recuperar la cuenta.

El formulario ACSR le dice “The Microsoft account you’ve entered does not exist”, por lo que no puede usarlo.

Necesito que revisen manualmente mi caso, verifiquen que su Gmail está vinculado como método de seguridad y restauren su alias original o le permitan recuperar el acceso.

Adjunto capturas donde se ve: – El alias ruso que aparece como usuario – Que recibo códigos en mi Gmail

Es el propietario legítimo de la cuenta.

Answer 1

Ojalá tuviera mejores noticias, pero cuando una cuenta Microsoft es hackeada, si los hackers cambian el correo electrónico asociado, normalmente ya no se puede recuperar. Este foro es solo una cuenta de usuario a usuario y nadie aquí tiene acceso a ella. Intenta usar el proceso que proporcionan en este enlace para recuperar una cuenta hackeada. Si este proceso no funciona, lamentablemente, no se podrá recuperar la cuenta.

https://support.microsoft.com/es-es/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Answer 2

Lamento que la cuenta de Microsoft de su hijo haya sido hackeada. En este caso, es crucial seguir el proceso de recuperación de cuentas de Microsoft. Dado que el alias original ha sido cambiado y el formulario ACSR indica que la cuenta no existe, aquí hay algunos pasos que pueden ayudar:

1. Recuperación de Cuenta: Intente utilizar el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft nuevamente, asegurándose de proporcionar toda la información posible sobre la cuenta, como el correo electrónico original y cualquier información adicional que pueda ayudar a verificar la identidad de su hijo.
2. Método de Seguridad: Dado que el correo de Gmail sigue recibiendo códigos de verificación, es posible que pueda utilizarlo para recuperar el acceso. Asegúrese de que se esté utilizando el dispositivo habitual para realizar la recuperación, ya que esto puede aumentar las posibilidades de éxito.
3. Soporte de Microsoft: Si el formulario ACSR sigue sin funcionar, es recomendable contactar directamente al soporte de Microsoft. Aunque la asistencia manual puede ser limitada para cuentas personales, pueden ofrecer opciones adicionales o guiarlo a través del proceso.
4. Minecraft Support: Si la cuenta está vinculada a Minecraft, también puede ser útil contactar al soporte de Minecraft para ver si pueden ofrecer asistencia adicional.

Recuerde que la seguridad de la cuenta es primordial, así que asegúrese de que cualquier dispositivo utilizado para la recuperación esté libre de malware y que se cambien las contraseñas de otras cuentas si es necesario.

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References:

• Hacked account - Microsoft Q&A
• Cannot Access Microsoft Account After Hacker Changed Email, Advice Needed - Microsoft Q&A