Copilot issue - Die App kann keine vertrauenswuerdige Verbindung herstellen

Question

Intermittant outage with no reasonable reluable interaction with copilot possible message: Die App kann keine vertrauenswuerdige Verbindung herstellen. oder direkter Abbrucg und Neustart: jedesmal geht der prompt verloren

Answer 1

Sprachhinweis: Da die Forums‑Sprache en‑US ist, der ursprüngliche Beitrag jedoch überwiegend auf Deutsch verfasst wurde, antworte ich Ihnen der Einfachheit halber auf Deutsch. Bitte geben Sie Bescheid, falls ich in eine andere Sprache wechseln soll.

Hinweis: Die bereitgestellten Informationen wurden mithilfe automatisierter Übersetzungstools übersetzt. Trotz größter Sorgfalt kann es vorkommen, dass Übersetzungen die ursprüngliche Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Quellinhalts nicht vollständig oder exakt wiedergeben.

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Hallo Christoph Steinke!

Willkommen im Microsoft Q&A‑Forum.

Nach Ihrer Beschreibung treten bei Ihnen sporadische Ausfälle von Copilot auf, mit der Fehlermeldung „Die App kann keine vertrauenswürdige Verbindung herstellen“, was zu Unterbrechungen und Neustarts führt. Nachfolgend finden Sie einige Schritte, die Sie ausprobieren können:

1. Vollständig abmelden und neu authentifizieren

• Melden Sie sich vollständig von allen anderen Konten ab
• App schließen > Copilot erneut öffnen
• Verwenden Sie ausschließlich das Konto, das tatsächlich Copilot‑Zugriff enthält

2. Copilot‑App zurücksetzen (falls verfügbar)

• Einstellungen > Apps > Installierte Apps
• Copilot suchen
• Erweiterte Optionen
• Auf Reparieren klicken
• Falls erforderlich, anschließend Zurücksetzen auswählen

3. Testweise Folgendes durchführen

• VPN deaktivieren
• Ein anderes Netzwerk testen (z. B. mobiler Hotspot)
• Falls möglich, Unternehmens‑Proxy oder Firewall umgehen

Stellen Sie außerdem sicher, dass Windows und Copilot vollständig aktualisiert sind über

Einstellungen > Windows Update > Alle Updates installieren.

Ich hoffe, das hilft weiter. Bitte lassen Sie mich wissen, wie es läuft, damit wir bei Bedarf die nächsten Schritte festlegen können.

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Answer 2

The error message "Die App kann keine vertrauenswuerdige Verbindung herstellen" translates to "The app cannot establish a trusted connection." This issue can lead to intermittent outages and may cause the application to lose prompts. Here are some potential causes and resolutions for this problem:

1. Network Issues: Ensure that your internet connection is stable. Network interruptions can prevent Copilot from functioning correctly. You might want to check your network settings or try connecting to a different network.
2. Licensing or Account Conflicts: If you are signed into Microsoft 365 with both a personal account and a work or school account, it can cause conflicts that prevent Copilot from validating correctly. Make sure you are using the appropriate account that has the necessary permissions.
3. Privacy Settings: Sometimes, Copilot may be blocked by your privacy settings. Check your Microsoft 365 privacy settings to ensure that Copilot is allowed to operate.
4. Device-Based Licensing: Copilot requires a user-based license to function. If you are using device-based licensing, you will not have access to Copilot features. Confirm that you have a user-based license assigned.
5. Update Channel: Your organization must be using the Current Channel or the Monthly Enterprise Channel for Copilot to work. If your organization is on the Semi-Annual Enterprise Channel, this could be the reason for the issue.
6. Recent Office Updates or Resets: If you have recently reset or updated Office, it might affect your Office activation status, which can impact Copilot's availability. Ensure that your Office applications are fully updated and activated.

To resolve the issue, you can follow these steps:

• Check your internet connection and ensure it is stable.
• Sign out and sign back in to your Microsoft 365 account to refresh your session.
• Consult your Microsoft 365 admin to verify that your account is properly licensed and that there are no organizational policies blocking Copilot.
• Review your privacy settings to ensure Copilot is not restricted.
• If the issue persists, consider reaching out to Microsoft support for further assistance.

By addressing these potential causes, you should be able to resolve the connection issue with Copilot.