Se creo una cuenta de correo basicamente para uso de onedrive, la clave se olvidó pero no tenemos correos ni enviados ni recibidos ya que no se utilizaba con frecuencia, como recuperamos la cuenta?

Question

Buenos días equipo

Solicito su ayuda ya que tenemos cuenta premium con Microsoft pero infortunadamente se creo una cuenta de correo más para uso de one drive y copias de seguridad que uso del correo electrónico, sin embargo olvidamos la contraseña y el telefono que teniamos configurado para el authenticator se extravio y no hay manera de recuperar las claves, pero si requerimos la información que alli reposa en esa cuenta. Adicional intenté comunicarme a la linea 305 418 9143 de COLOMBIA y se va a buzón.

Quedo atenta, gracias

Answer 1

Hola,

Gracias por compartir tu pregunta. Entiendo lo preocupante que puede ser perder el acceso a una cuenta, especialmente cuando allí se encuentran archivos importantes de OneDrive y copias de seguridad. Puede resultar frustrante cuando se olvida la contraseña y el teléfono usado para la autenticación ya no está disponible, sobre todo si la bandeja de correo se utilizaba muy poco y no cuenta con mensajes que faciliten la recuperación.

En este momento, la recuperación de cuentas de Microsoft depende completamente del Formulario de Recuperación de Cuenta de autoservicio, el cual verifica la propiedad mediante la información que proporciona el usuario, ya que el Soporte de Microsoft no puede restablecer ni evitar los métodos de seguridad por razones de privacidad y protección. Para intentar recuperar el acceso, debes visitar la página de recuperación de cuentas de Microsoft y completar la mayor cantidad de información precisa posible, incluyendo contraseñas anteriores, servicios utilizados u otros datos que puedan ayudar a demostrar la titularidad. Si el teléfono y el autenticador ya no están disponibles, completar este formulario es el único método admitido, y Microsoft recomienda enviarlo varias veces si es necesario, utilizando el mismo dispositivo y ubicación donde la cuenta se usaba con mayor frecuencia.

¿Puedo preguntar si ya intentaste usar el formulario de recuperación en línea, y si recuerdas alguna contraseña previa u otros datos de seguridad que puedan ayudar a fortalecer la verificación? No dudes en enviarme cualquier información adicional que tengas y con gusto te acompañaré en los siguientes pasos.

Espero que esto te ayude.

Saludos cordiales,

Noel

Answer 2

To recover your Microsoft account when you've forgotten the password and lost access to the authentication method, you can follow these steps:

1. Use the Account Recovery Options: Go to the Microsoft account recovery page and follow the prompts to recover your account. You may need to provide information to verify your identity.
2. Contact Microsoft Support: Since you have a premium account, you can reach out to Microsoft Support for assistance. They may be able to help you reset your password or recover your account. You can find the appropriate support phone number for your region on the Microsoft support website.
3. Provide Necessary Information: When contacting support, be ready to provide information such as the account details and any previous security information that may help verify your identity.

If you are unable to recover the account through these methods, creating a new account may be necessary, but this will not restore the data from the old account.

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References:

• Troubleshoot sign-in issues and account access problems