Como que eu faço pra arrumar o meu authenticator ???? Ele simplesmente não está funcionando direito e por causa disso eu não consigo acessar as coisas da faculdade

Question

Como que eu faço pra arrumar o meu authenticator ???? Ele simplesmente não está funcionando direito e por causa disso eu não consigo acessar as coisas da faculdade

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Movido de: Segurança da Microsoft | Autenticador da Microsoft

Answer 1

Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenos erros de redação. Além disso, como nosso ambiente de testes utiliza a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Obrigado pela compreensão! 

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Olá @Vitoria Ramalho

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Q&A! 

Obrigado por entrar em contato. Entendo como isso é urgente, especialmente quando você precisa acessar seus recursos universitários. Estou aqui para ajudar a colocar seu Microsoft Authenticator funcionando novamente. 

Abaixo estão algumas etapas que geralmente resolvem esse problema: 

1/ Verifique as configurações de data e hora do seu dispositivo 

Os códigos do Authenticator podem falhar caso a data ou hora do seu telefone esteja incorreta. 

• Vá em Configurações > Data e hora 
• Ative Definir automaticamente / Usar hora da rede 
• Reinicie o dispositivo 

2/ Verifique se as notificações estão ativadas 

Caso você não esteja recebendo solicitações de aprovação: 

• iPhone:  Configurações > Notificações > Microsoft Authenticator > Ativar Permitir notificações 
• Android:  Configurações > Apps > Authenticator > Notificações > Permitir todas  Também verifique se a Otimização de bateria está desativada para o aplicativo. 

3/ Se seus códigos não estiverem funcionando 

Às vezes, o aplicativo precisa ser sincronizado novamente. 

• Abra o Authenticator 
• Vá para Configurações 
• (No Android) selecione Correção de hora para códigos 
• Reinicie o telefone em seguida    

4/ Tente um método de entrada alternativo 

Se você não conseguir acessar sua conta universitária, na tela de login selecione: “Usar um método de verificação diferente” 

As opções podem incluir: 

• Código via SMS 
• Verificação por e-mail 
• Códigos de backup (se salvos anteriormente)    

5/ Se o aplicativo não abrir ou continuar travando 

Tente o seguinte: 

• Atualize o app Microsoft Authenticator 
• Reinicie o dispositivo 
• Reinstale o aplicativo 

Observação: reinstale apenas se você tiver outro método de login ou puder pedir para a equipe de TI da universidade redefinir seu MFA. 

6/ Caso ainda não consiga fazer login 

O suporte de TI da sua universidade pode redefinir sua autenticação multifator (MFA).  Você pode solicitar: “Por favor, redefina meu MFA / registro do app Authenticator para que eu possa configurá-lo novamente.” 

Se você não souber quem é o administrador global da sua organização, consulte esta orientação: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft 

Peça para o administrador seguir as etapas do artigo: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra… 

Passos principais: 

1. Entrar no centro de administração do Microsoft Entra como pelo menos Administrador de Autenticação. 
2. Acessar Usuários > Todos os usuários. 

1. Selecionar o usuário desejado e depois Métodos de autenticação. 
2. Selecionar Exigir novo registro de MFA. 

Exigir novo registro de MFA: isso desativa todos os métodos anteriores de autenticação. Na próxima vez que você tentar entrar, será solicitado configurar um novo método de MFA, permitindo adicionar um novo app Authenticator. 

Depois que o administrador concluir a redefinição, você poderá entrar novamente e adicionar a conta escaneando o novo código QR fornecido durante o login. 

Espero que as informações acima estejam claras e ajudem a resolver o problema. 

Sinta‑se à vontade para me corrigir se houver algum mal-entendido e me avise como tudo ocorreu. 

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Observação: Siga as etapas da nossa documentação para ativar notificações por e‑mail caso deseje receber notificações relacionadas a esta discussão. 

Answer 2

To resolve issues with the Microsoft Authenticator app, you can try the following steps:

1. Check for Updates: Ensure that the Microsoft Authenticator app is updated to the latest version available in your app store.
2. Alternative Sign-in Methods: If you have alternative sign-in methods set up (like SMS or email), try using those to log in instead of the Authenticator app.
3. Re-register Multi-Factor Authentication (MFA): If you are part of an organization, contact your administrator to reset your MFA settings. They can do this through the Microsoft Entra Admin Center by requiring you to re-register for MFA.
4. Contact Support: If you are the only administrator in your organization and cannot access your account, you will need to contact Microsoft support for assistance. They can help you regain access to your account.
5. Using a New Device: If you have replaced your phone, you may need to set up the Authenticator app again. This usually requires access to your account, so using an alternative method to log in is crucial.

If these steps do not resolve your issue, contacting Microsoft support directly may be necessary for further assistance.

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References:

• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A