Problemas con autenticator

Question

Hola, mi problema ocurre con autenticator hace poco he cambiado de dispositivo y mi institución educativa me pide tenerlo, y aunque hice el mismo procedimiento que en el primer dispositivo, el autenticator siguió apareciendo en mi anterior dispositivo, cerré sesión en el anterior, pero al abrir sesión en el nuevo no se ha vinculado a mi cuenta, ¿Qué sucede ahí?, ¿y qué puedo hacer para arreglarlo?

Answer 1

Tenga en cuenta que, aunque esta pregunta se publicó en un sitio en inglés (en‑US), dado que está usando español, estoy respondiendo en español para explicar mejor los detalles y garantizar la claridad. Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras extrañas.

Hola @FERNANDO YAEL MOLINA GONZALEZ,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Entiendo que sus solicitudes de autenticación pueden seguir enviándose al teléfono anterior, mientras que el nuevo dispositivo aún no esté vinculado. Por lo tanto, aquí hay algunos pasos que te recomiendo que pruebes:

Opción 1: Si aún tiene acceso al teléfono antiguo, le recomiendo iniciar sesión en su cuenta en https://mysignins.microsoft.com/security-info y aprobar el inicio de sesión con el dispositivo antiguo.

Luego, vuelva a agregar Microsoft Authenticator y escanee el código QR con su nuevo teléfono. Una vez que el nuevo teléfono funcione, puede eliminar el dispositivo antiguo de su información de seguridad. Para más información, consulte Inicie sesión en su cuenta profesional o educativa con la verificación en dos pasos

Opción 2: Contacta directamente con el personal de TI de tu escuela

Si el problema persiste, dado que usas una cuenta educativa y tu escuela tiene una configuración de MFA para tu cuenta, te recomiendo contactar directamente con el personal de TI de tu escuela para que restablezcan la configuración de MFA en tu nuevo dispositivo móvil.

Por esta razón, el administrador de TI de la escuela puede revocar las sesiones de MFA y solicitar un nuevo registro en el centro de administración de Microsoft Entra.

Para obtener más información e instrucciones, solicita al administrador de TI de la escuela que siga la Guía oficial de Microsoft aquí: Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Nota: Por favor, comprenda que, como moderador del foro, mi función es brindar orientación general y soporte para la resolución de problemas. No tengo acceso a sistemas internos ni a herramientas de backend, y agradezco su comprensión de estas limitaciones.

Espero que la información compartida le ayude a encontrar la dirección correcta. Pruebe los pasos anteriores y avíseme si funcionan. De lo contrario, podemos seguir trabajando juntos para reducir el problema.

Es posible que la primera respuesta no siempre resuelva el problema de inmediato, pero con su ayuda y más detalles, podemos buscar una solución.

Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

---

Si tu respuesta te resultó útil, haz clic en "Aprobar respuesta" y dale "Me gusta". Si tienes alguna pregunta sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

Nota: Para recibir notificaciones por correo electrónico sobre este hilo, sigue los pasos que se indican en nuestra documentación para activarlas.

Answer 2

Parece que estás enfrentando problemas para vincular tu cuenta de Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo después de haber cambiado de teléfono. Esto puede suceder si el Authenticator no se ha configurado correctamente en el nuevo dispositivo o si no se ha desvinculado correctamente del antiguo.

Aquí hay algunas sugerencias que podrías seguir para resolver el problema:

1. Verifica si tienes un método alternativo de inicio de sesión: Si tienes configurado otro método de autenticación (como SMS o correo electrónico), intenta usarlo para iniciar sesión en tu cuenta.
2. Restablecer la autenticación multifactor (MFA): Si no tienes acceso a otros métodos, y si eres el administrador de tu cuenta, puedes intentar revocar el acceso a la MFA. Esto se puede hacer accediendo al Microsoft Entra Admin Center y siguiendo los pasos para requerir que te vuelvas a registrar para la autenticación multifactor.
3. Contactar al soporte de Microsoft: Si no puedes resolver el problema por tu cuenta, es recomendable que contactes al soporte de Microsoft. Como eres el único administrador, necesitarás involucrar al equipo de protección de datos de Microsoft para recuperar el acceso a tu cuenta.
4. Crear un nuevo inquilino de prueba: Si no puedes acceder a tu cuenta original, considera crear un nuevo inquilino de prueba para poder contactar al soporte de Microsoft desde allí y explicar tu situación.

Recuerda que es importante seguir los pasos de verificación de identidad que te puedan solicitar para recuperar el acceso a tu cuenta.

---

References:

• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A