microsoft authenticator

Question

Satın almış olduğumuz 365 lisans için microsoft authenticator tarafından kod diyor fakat bu uygulama yok bizde aşamıyoruz

[Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı]

adresine giriş yapamıyoruz

Sorun giderme ayrıntıları

Yöneticinize başvurursanız bu bilgileri ona gönderin.

Bilgileri panoya kopyala

Request Id: [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı]

Correlation Id: [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı]

Timestamp: 2026-02-11T11:31:27.054Z

Gözden geçirme için oturum açma hatalarına bayrak ekle:[Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı]

Bu sorun için yardım almayı planlıyorsanız, bayrak eklemeyi etkinleştirin ve hatayı 20 dakika içinde yeniden oluşturmaya çalışın. Bayrak eklenmiş olaylar tanılamayı kullanılabilir hale getirir ve yöneticinin dikkatini çekmek için oluşturulur.

---

Şuradan taşındı: Microsoft 365 ve Office | Yükleme, kullanma, etkinleştirme | Diğer | Diğer

Answer 1

(Cevap otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya alışılmadık kelimeler olabilir.) 

Merhaba @Sinem Hazıroğlu Deniz, 

Microsoft Q&A forumunda sorunuzu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Açıklamanıza göre, Microsoft 365 aboneliğini satın alan kişi sizsiniz ve aynı zamanda hesabın yöneticisisiniz. Microsoft Authenticator kodu isteniyorsa ancak uygulamayı yapılandırmamışsanız ve hiç giriş yapamıyorsanız, erişimi geri kazanmanın tek yolu Microsoft Desteği ile iletişime geçerek yönetici hesabınız için MFA’nın sıfırlanmasını talep etmektir. Microsoft Desteğine telefonla buradan ulaşabilirsiniz: Müşteri hizmetleri telefon numaraları - Microsoft Desteği 

Bu durumda Microsoft Veri Koruma ekibi, kimliği doğrulamak ve yönetici hesaplarına erişimi yeniden sağlamak için gerekli araçlara ve süreçlere sahiptir. 

Lütfen unutmayın, forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde hiçbir kontrolü yoktur; özellikle hesabınıza giriş yapma, şifre sıfırlama, erişim değiştirme gibi konularda müdahale edemezler. 

Aşağıda IVR’ı daha etkin bir şekilde yönlendirmenize yardımcı olacak bazı ipuçları ve bir örnek akış bulunmaktadır: 

(Destek numarasını aradığınızda yaklaşık 30 saniyelik “bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz...” gibi bir giriş duyabilirsiniz. Bu giriş bölümünü görmezden gelip seçeneklerin gelmesini bekleyin. Ardından iş e‑posta kullanıcısı olarak “1”, teknik yardım için tekrar “1” tuşlayın.) 

Bazı bölgelerde ilk etkileşim otomatik olabilir, bu nedenle hazırlanmanıza yardımcı olacak genel bir konuşma akışı şöyledir: 

Yaşadığınız sorun nedir? 

Cevap: Authenticator 

Hangi ürünleri kullanıyorsunuz? 

Cevap: Office 365 for business 

Bu bir eğitim kurumu hesabı mı yoksa şirket hesabı mı? 

Cevap: Şirketler için 

Yönetici misiniz? 

Cevap: Evet 

Kuruluşunuzda başka yönetici var mı? 

Cevap: Hayır. Kiracıdaki tek yöneticiyim 

Bir… hizmet talebine mi ihtiyacınız var? 

Cevap: Evet. Bir talep oluşturmak istiyorum. Lütfen beni doğrudan Veri Koruma Ekibine yönlendirin. 

Telefon görüşmesi sırasında şirket adınız, fatura bilgileri, telefon numaranız ve alternatif e‑posta adresiniz gibi aboneliğinizle ilişkili bilgileri sağlamanız gerekecektir. Bu bilgiler Veri Koruma ekibinin kimliğinizi doğrulamasına ve yönetici hesabınıza güvenli bir şekilde yeniden erişmenize yardımcı olmasına olanak tanır. 

(Lütfen otomatik yönlendirmeleri daha kolay aşmak ve bir destek temsilcisine bağlanmak için bu yönergeleri kullanın. Bağlandıktan sonra durumunuzu detaylı şekilde açıklayabilirsiniz.) 

Herhangi bir güncelleme veya net olmayan bir konu olursa, bu gönderinin altına yanıt yazmaktan çekinmeyin, rolümün kapsamı dahilinde size mümkün olduğunca yardımcı olmak için buradayım. 

Size en iyisini diliyorum, umarım çok yakında erişiminizi geri kazanırsınız. 

---

Not: Bu başlıkla ilgili e‑posta bildirimlerini almak istiyorsanız, e‑posta bildirimlerini etkinleştirmek için lütfen belgelerimizde belirtilen adımları izleyin. 

Answer 2

microsoft authenticator uygulamayı telefonumuzda yüklü değildir satın aldığımız lisansı kullanamıyoruz şuan ve nereden nasıl destek açacağız bulamıyoruz

Answer 3

If you are unable to log in to your Microsoft 365 account because the Microsoft Authenticator app is not available, you can follow these steps:

1. Contact Microsoft Support: Since you are the sole administrator of your account, it's crucial to get in touch with Microsoft support. You can call their customer service hotline to raise a ticket for your issue. Make sure to explain that you are locked out of your account and are unable to use the Authenticator app.
2. Use a Trial Tenant: If you cannot reach support via the hotline, consider creating a new trial Microsoft 365 tenant. This will allow you to log in to the Admin Center and submit a support ticket directly from there. After creating the trial account, navigate to the Admin Center, go to "Help & Support," and raise a support ticket explaining your situation.
3. Provide Necessary Information: When contacting support, be prepared to provide details such as your administrator account email, the domain name of your locked tenant, and any error messages you are receiving.
4. Verification Process: Be ready for Microsoft support to ask for verification of your identity and administrative rights for the locked tenant.
5. Cancel Trial Subscription: Remember to cancel the trial subscription once your issue is resolved to avoid any unintended charges.

These steps should help you regain access to your account. If you need further assistance, feel free to reach out to Microsoft support again.

---

References:

• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A