Probleme connexion

Question

bonjour,

j'ai un compte au nom de Geneviève [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]. j'ai payé mon abonnement annuel mais je n'ai pas mes identifiant administrateur. je ne trouve pas ma facture et j'en ai besoin pour mon entreprise. voici mon adresse mail : [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@gmail.com mon tel [Note du modérateur : informations personnelles supprimées] j'ai besoin de mes identifiants pour accéder à mon compte

---

Déplacé depuis : Microsoft 365 et Office | Développement | Programme Développeur Microsoft 365

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Cher/Chère @Geneviève SEGURA,

Bonne journée ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D’après votre description, je comprends que vous avez un compte actif au nom de Geneviève, que vous avez déjà payé un abonnement annuel, mais que vous ne pouvez pas y accéder car vous ne disposez pas de vos identifiants administrateur. Vous ne parvenez également pas à retrouver votre facture, dont vous avez besoin pour des raisons professionnelles, et vous demandez de l’aide pour récupérer vos informations de connexion afin de pouvoir accéder à votre compte.

Je m'excuse sincèrement pour les désagréments causés par ce problème.

Pour mieux comprendre la situation et vous fournir l'assistance la plus appropriée, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

• Quelle adresse e-mail a été utilisée lors de l'achat de l'abonnement ? Était-ce votre compte Gmail ou un compte professionnel/scolaire fourni par votre organisation ?
• Vous souvenez-vous si l'abonnement a été configuré en tant que compte personnel ou pour une entreprise/compagnie ? Veuillez me donner le nom exact de l'abonnement que vous avez acheté.
• Vous avez mentionné que vous ne pouviez pas trouver votre facture. Avez-vous toujours accès à la boîte e-mail utilisée lors de l’inscription ?
• L’abonnement a-t-il été acheté directement sur le site de Microsoft ou via un partenaire ou revendeur ?
• Vous mentionnez que vous avez payé pour votre abonnement annuel. Avez-vous déjà réussi à vous connecter à ce compte auparavant, ou est-ce votre première tentative ?

Votre confirmation serait très utile pour nous assurer que vous receviez le soutien le plus approprié !

Si vous pouvez partager un peu plus sur votre situation, je pourrais être en mesure de suggérer quelques étapes suivantes utiles.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci de me tenir informé dès qu'il y a des nouvelles ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toute mise à jour que vous pourrez partager serait vraiment utile.

Merci pour votre temps et votre patience.

---

Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail relative à ce fil.