Não consigo usar minha conta

Question

mostra isto,

Error Code: 500121

Request Id: <PII removed>

Correlation Id: <PII removed>

Timestamp: 2026-02-13T20:03:11Z

pede para entrar no aplicativo autenticador e selecionar um número, mas não aparece nada no aplicativo

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Answer 1

Aviso: Este fórum é para o idioma inglês americano (en-us). No entanto, para sua conveniência, utilizarei o idioma local da discussão. Observe que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos pela precisão, as traduções podem nem sempre refletir perfeitamente o significado, o contexto ou a intenção original do conteúdo de origem.

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Olá ANA CAROLINA OLIVESKI MORIGUTI,

Bem-vindo ao fórum de perguntas e respostas da Microsoft.

Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública e que modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Lembre-se de ocultar essas informações pessoais ou da sua organização na próxima vez que postar, a fim de proteger seus dados pessoais.

A mensagem de erro informa que a autenticação falhou. Com base no que você disse, as instruções indicavam que você precisaria abrir o aplicativo autenticador e inserir um número. Normalmente, essa informação é enviada para o seu celular por meio de uma notificação do aplicativo. Você poderia verificar e confirmar no seu celular se a notificação do aplicativo autenticador está ativada?

Aguardo sua resposta.

Answer 2

The error code 500121 indicates that the user did not complete the Multi-Factor Authentication (MFA) prompt. This often happens if the user hasn't fully set up MFA or if there is an issue with the Authenticator app not displaying the required options.

Here are some steps you can take to troubleshoot this issue:

1. Check MFA Setup: Ensure that your MFA is properly set up. You may need to complete the setup process through the sign-in page.
2. Reinstall the Authenticator App: If the app is not showing any options, try uninstalling and reinstalling the Microsoft Authenticator app on your device.
3. Use Alternative Verification Methods: If available, try using a different method for MFA, such as SMS or a backup code, if you have set those up previously.
4. Contact Support: If you continue to experience issues, consider reaching out to Microsoft support for further assistance, especially if you are the sole administrator of the account.

If the problem persists despite these steps, it may require further investigation by Microsoft support to regain access to your account.

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References:

• How to troubleshoot Microsoft Entra sign-in errors
• Troubleshoot application sign-in
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A