Microsoft 365 Business Basic‑Konto (Mandant: textbueroschneider.onmicrosoft.com)

Question

Hallo, ich habe ein Microsoft 365 Business Basic‑Konto (Mandant: textbueroschneider.onmicrosoft.com). Ich bin der Administrator, kann mich aber nicht anmelden und mein Kennwort nicht zurücksetzen, weil die Selbsthilfe deaktiviert ist. Bitte helfen Sie mir beim Zurücksetzen meines Admin‑Passworts und der Wiederherstellung des Zugriffs auf mein Konto. Ich habe Rechnungsnummer, Bestell‑ und Zahlungsinformationen bereit.

Answer 1

Ich habe gesehen, dass Sie Ihre Frage auf Deutsch gestellt haben. Daher antworte ich auf Deutsch, damit die Informationen klar und verständlich sind. Falls Sie die Antwort lieber auf Englisch wünschen oder weitere Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Die Antwort wurde automatisch übersetzt. Dadurch kann es zu grammatikalischen Fehlern oder ungewöhnlichen Wörtern kommen. Vielen Dank für Ihr großzügiges Verständnis!

Lieber @Theresia Schneider,

Willkommen bei Microsoft Q&A.

Danke, dass du die Details deiner Situation geteilt hast. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie gerade haben; wenn man von einem Microsoft 365-Tenant ausgeschlossen ist, wenn man der einzige Administrator ist, kann das extrem störend sein.

Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keine Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere wenn es darum geht, sich einzuloggen, Ihr Passwort zurückzusetzen, Ihren Zugang zu ändern usw.

Wenn der einzige globale Administrator sich nicht anmelden kann, ist die einzige von Microsoft unterstützte Lösung, den Microsoft-Support zu kontaktieren und eine Eskalation an das Datenschutzteam zu beantragen. Dieses Team ist die einzige Gruppe, die berechtigt ist, den Mieterbesitz zu überprüfen, das Administratorkonto zurückzusetzen oder zu entsperren sowie den Administratorzugriff im Backend wiederherzustellen

Bitte versuchen Sie, die zugehörige Hotline-Nummer zu finden, um die Hotline anzurufen, damit sie für Sie ein Ticket eröffnen: Kundenservice-Telefonnummern – Microsoft Support 

In manchen Ländern ist das ein automatisiertes Gespräch: Erstens, wenn Sie die Hotline anrufen, fragen sie Sie, mit welchem Problem Sie zu kämpfen haben.

Antwort: Authenticator.

A: Welche Produkte verwenden Sie?

B: Office 365 für Geschäfte.

Verifizierung: Bildungs- oder Firmenkonto?

B: Für Unternehmen

A: Sind Sie Verwaltungsbeamter?

B: Ja.

A: Gibt es noch andere Administratoren in Ihrer Organisation?

B: Nein.

A: Ich brauche einen.... Serviceanforderung?

B: Ja

Wenn das Office 365 Business/Education-Abonnement Ihrer Organisation von einem Partner oder Reseller stammt und der globale Administrator keine Serviceanfrage von Ihrer Seite eröffnen kann, wenden Sie sich stattdessen an den Supportanbieter des Resellers, um Ihnen bei der Erstellung einer Serviceanfrage zu helfen.

 

Wenn Sie den Agenten weiterhin nicht erreichen können, gibt es dennoch eine Umgehung; Sie könnten in Erwägung ziehen, sich für einen neuen Mieter zu registrieren, indem Sie sich über diesen Link für ein Testabonnement anmelden – Vergleichen Sie alle Microsoft 365-Tarife | Microsoft. So kannst du nach den angegebenen Anweisungen einen neuen Mieter erstellen. Nach der Einrichtung können Sie auf die Admin-Konsole des neuen Mieters zugreifen und ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie darum bitten, im Namen Ihres vorherigen Mieters mit dem Datenschutzteam zu sprechen.

Bitte denken Sie daran, das Testabonnement zu kündigen, sobald Ihr Problem gelöst ist, um unbeabsichtigte Kosten zu vermeiden.

Ich verstehe, dass sich dieser ganze Prozess lang und kompliziert anfühlen kann, und ich schätze deine Geduld wirklich sehr, während du daran arbeitest. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz Ihres Kontos, daher hoffe ich, dass Sie verstehen, warum sie erforderlich sind. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie bald wieder Zugriff auf Ihr Konto bekommen können. Wenn du irgendwann Hilfe brauchst oder während des Prozesses Fragen hast, melde dich gerne – ich bin immer für dich da und helfe dir gerne.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

---

Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf "Antwort akzeptieren" und geben Sie ihr ein Upvote. Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf "Kommentar".

Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls Sie die zugehörige E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten. 

Answer 2

If you are unable to reset your admin password due to self-service password reset being disabled, you will need to contact Microsoft Support for assistance. Since you are the only administrator for your Microsoft 365 Business Basic account, you can reach out to the Azure Data Protection team by phone for help with resetting your authentication method. Here are the steps you can follow:

1. Contact Microsoft Support: Call the Global Customer Service phone number for your region. Explain that you are the only admin and need help with password recovery.
2. Provide Details: Be ready to provide your account details, including your billing information and any other relevant information that may help verify your identity.
3. Follow Instructions: The support team will guide you through the process to regain access to your account.

If you have trouble reaching a live agent, you might consider creating a temporary account to submit a support ticket on behalf of your previous tenant.

---

References:

• Reset passwords in Microsoft 365 for business
• Troubleshoot sign-in issues and account access problems
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Solve account access problems
• Reset your password using security information