Probléme Autentificator bloqué

Question

Bonjour, je me connecte avec mon compte personnel . Mais j'ai un probléme sur autentificator sur mon compte pro. Impossible de me conecter et d'avoir le code de vérification. Tout est bloqué. Je n'arrive à joindre aucun service client et on me donne cela par sms https://aka.ms/ProSupport. mais egalement impossible de me connecter. Je suis desesperé. Je pense ne plus utiliser office à l'avenir.

Answer 1

Clause de non-responsabilité: Puisque vous avez décrit votre problème en français, ma réponse le sera également, même si le site d’assistance que vous utilisez est en anglais (États-Unis). Si vous préférez une réponse en anglais, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Cher/Chère @Thierry Tarbouriech,

Merci d'avoir contacté le forum Questions/Réponses Microsoft 365. Je comprends parfaitement votre frustration. Être bloqué(e) hors de son compte et ne pas pouvoir joindre le support est extrêmement stressant. Laissez-moi vous guider pas à pas.

Le problème principal est que vous êtes bloqué(e) hors de votre compte professionnel en raison d'un problème d'authentification, alors que vous essayez de vous connecter avec votre compte personnel. Il s'agit d'identités distinctes dans le système Microsoft.

Je vous recommande les étapes suivantes pour résoudre ce problème :

Pour un compte personnel :

1. Utilisez la page de récupération de compte dédiée : Il s’agit de la procédure officielle la plus directe pour ce cas précis. Accédez au formulaire de récupération de compte Microsoft : Récupérer votre compte.
   • Remplissez-le pour votre compte personnel (celui dont vous êtes bloqué).
   • Soyez aussi précis que possible. Fournir des détails tels que vos anciens mots de passe ou les objets des e-mails que vous avez récemment envoyés aide le système à vérifier que vous en êtes bien le propriétaire.
2. Essayez la « Connexion alternative » dans l’application Authenticator : Ouvrez l’application Microsoft Authenticator sur votre téléphone.
   • Recherchez une option intitulée « Se connecter avec une autre méthode » ou une option similaire. Parfois, l’application elle-même peut vous aider à retrouver l’accès sans avoir besoin d’un code provenant de l’application qui vous bloque.

Pour les comptes professionnels :

Puisque vous avez mentionné un problème lié à un compte professionnel, le service informatique de votre entreprise est le seul habilité à réinitialiser l’authentification multifacteurs (AMF). Il est le seul à pouvoir contourner ou réinitialiser les paramètres d’administrateur. C’est généralement la solution la plus rapide.

Si vous ne savez pas qui est l’administrateur informatique de votre compte, vous trouverez des informations pour le localiser ici : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

J’espère que ce guide clair et détaillé vous aidera à retrouver l’accès à votre compte. N’hésitez pas à me contacter si vous rencontrez des difficultés avec ces étapes, et je ferai de mon mieux pour vous aider.

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Answer 2

It sounds like you're experiencing issues with the Microsoft Authenticator app, particularly with accessing your professional account due to not receiving the verification code. Here are some steps you can take to resolve this issue:

1. Alternative Sign-In Method: If you have any alternative method to sign in besides the Authenticator app, try using that to access your account.
2. Contact Your Administrator: Since you mentioned that this is a professional account, you should reach out to your organization's administrator. They can reset your Multi-Factor Authentication (MFA) settings through the Microsoft Entra Admin Center. This will allow you to set up the Authenticator app again using a QR code.
3. Microsoft Support: If you are the only administrator in your organization and cannot access your account, you may need to contact Microsoft support directly. You can find customer service phone numbers on the Microsoft Support website. When you call, explain your situation clearly and mention that you are unable to access your account due to the Authenticator app issues.
4. Temporary Account: If you cannot reach a live agent, consider creating a temporary account to submit a support ticket on behalf of your original account.

These steps should help you regain access to your account. If you continue to face difficulties, please feel free to ask for further assistance.

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References:

• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A