NO PUEDO INGRESAR A LA CUENTA DE ADMINISTRADOR

Question

HOLA TENGO INCONVENIENTES PORQUE EL CELULAR DONDE TENIA LA APLICACION DE MICROSOFT AUTHENTICATOR YA NO LO TENGO ENTONCES NO HE PODIDO INGRESAR A LA CUENTA ******@CGAESTRATE5ICA.COM Y NO ME DA MAS OPCIONES DE INGRESOS NI CON UN CODIGO A MI CELULAR NI CON UNA CUENTA ALTERNATIVA. ESTOY ESCRIBIENDO DESDE LA CUANTA DE UNA PERSONA DE MI EQUIPO DE TRABAJO.

Answer 1

Hola, mi nombre es Héctor y estaré feliz de ayudarte hoy.

Debo mencionar que este es un foro público de usuarios para usuarios como tú y yo por lo que no tenemos acceso a información y/o seguridad de las cuentas.

Si tu cuenta es profesional y has perdido el acceso de administrador, te recomiendo contactar con el partner con el que adquiriste tu licencia o con el soporte interno de Microsoft, para que te indiquen el canal correspondiente para que recibas la atención necesaria de acuerdo a tu cuenta. Te dejo el siguiente medio de contacto:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Answer 2

Para recuperar el acceso a tu cuenta de administrador de Microsoft 365, dado que no tienes acceso a la aplicación Microsoft Authenticator y no puedes recibir códigos de verificación, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Contacta al Soporte de Microsoft: Dado que eres el único administrador de la cuenta, necesitarás contactar al equipo de soporte de protección de datos de Microsoft. Puedes hacerlo llamando a su línea de atención al cliente. Asegúrate de explicar que eres el único administrador y que no puedes acceder a tu cuenta.
2. Verificación de Identidad: El equipo de soporte puede pedirte que verifiques tu identidad. Ten a mano cualquier información que pueda ayudar a demostrar que eres el propietario de la cuenta.
3. Restablecer la Autenticación Multifactor (MFA): Si logras comunicarte con el soporte, solicita que restablezcan tu configuración de MFA. Esto te permitirá configurar nuevamente la aplicación Authenticator en un nuevo dispositivo.
4. Alternativa de Crear un Nuevo Inquilino: Si no puedes contactar al soporte, otra opción es crear una nueva cuenta de prueba (nuevo inquilino) para poder enviar una solicitud de soporte desde allí. Esto te permitirá acceder a la consola de administración y solicitar ayuda para recuperar tu cuenta original.

Recuerda que es importante actuar rápidamente para evitar perder el acceso a tu cuenta por más tiempo.

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References:

• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Global Admin Locked out - Microsoft Q&A