Account Mismatch: The account signed into the Microsoft 365 admin center is different from the one associated with your LTSC license.

Question

以下の内容でWord,Excelのボリュームライセンス購入

登録するライセンスを　[モデレーター注: 個人情報を削除しました] @AAAA.onmicrosoft.com　とすべきところ、

[モデレーター注: 個人情報を削除しました] @AAAA.co.jp　に登録してしまいダウンロードすることが出来ない。

プログラム:Open Valueプログラム:Open Valueお客様の企業名:NNNNNNリセラー企業様名:[モデレーター注: 個人情報を削除しました] .契約番号:Vxxxxxxxx契約発効日:2025-11-28契約終了予定日:2028-11-30

Answer 1

このメッセージは自動翻訳されたため、多少の言語的な誤りが含まれている可能性があります。また、テスト環境では英語のインターフェースを使用しているため、スクリーンショットは英語で表示されます。ご理解いただきありがとうございます。 
こんにちは @菊池悟。 

Microsoft Q&A フォーラムにご質問を投稿いただき、ありがとうございます。
当フォーラムは公開プラットフォームであり、質問の内容から組織のドメイン名などの個人情報を削除するために修正します。次回エラーや情報を投稿する際には、個人情報や組織情報を必ず非表示にしてください。 

Microsoft 365 管理センターにサインインしているアカウントが、LTSC ライセンスに関連付けられているアカウントと異なるとのことですね。状況をより正確に把握し、適切にサポートさせていただくため、いくつか追加で確認させていただきたい点があります。 

現在も Microsoft 365 管理センターへアクセスできますか？ 

もし管理センターへアクセスできる場合、この状況については Microsoft サポートチームの対応が必要になります。  テクニカルサポートエンジニアがリモートセッションで状況を確認し、バックエンド構成の検証や必要な同期ツールの実行などを行い、問題解決をサポートします。  必要に応じて、より専門的な分析のため専門チームにエスカレーションされます。 

グローバル管理者の方に、Microsoft サポートへのサービスリクエスト作成を推奨します。  詳細なサポートの受け方については以下をご確認ください：  サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

追加のサポートが必要な場合は、以下のリンクから適切な窓口の電話番号を確認できます：  カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート 

改めて、今回の件についてご理解とご協力に感謝いたします。  最初の回答だけではすぐに問題解決に至らないかもしれませんが、状況をより正確に把握するため、もう少し詳細を教えていただければ幸いです。 

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回答が役に立った場合は、「回答を受け入れる」をクリックし、ぜひ高評価をお願いします。追加の質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。 
注意： このスレッドに関連するメール通知を受け取りたい場合は、弊社のドキュメントの手順に従ってメール通知を有効にしてください。

Answer 2

To resolve the issue of signing into the Microsoft 365 admin center with an account that does not match the one associated with your LTSC license, you will need to ensure that you are using the correct Microsoft Entra ID associated with your volume licensing. Here are the steps you can take:

1. Check Your Account Type: Make sure you are signing in with the correct account type. You should be using the Microsoft Entra ID that corresponds to your volume licensing and not a personal Microsoft account.
2. Sign In with the Correct Email: You mentioned that you should be using ******@AAAA.onmicrosoft.com. Ensure that you are signing in with this email address instead of ******@AAAA.co.jp.
3. Contact Your Admin: If you are still having issues, contact your IT administrator to verify the account settings and ensure that the correct Microsoft Entra ID is associated with your volume licensing.
4. Check for Access Issues: If you see a message indicating that some users may lose access due to a mismatch, follow the instructions provided in the admin center to resolve the issue.

If you continue to face difficulties, you may need to reach out to Microsoft support for further assistance.