Impossible to connect

Question

Depuis deux heures j’essaye de me connecter a mon compte et il y a toujours un problème je deviens fou. Actuellement quand j’essaye de me connecter, on me donne un numéro et on me dit d’utiliser Microsoft authenticator. Sauf que rien n’arrive dessus.

Answer 1

Avertissement : Veuillez noter que ce fil de discussion est rédigé en français, même s’il est publié sur le forum EN‑US. Je répondrai donc en français afin d’apporter une assistance appropriée. Pour les prochains cas, vous pouvez envisager de publier sur le forum FR-FR afin de bénéficier d’un support localisé.

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Bonjour Sacha 🎏,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends que vous rencontriez un problème de connexion à votre compte Microsoft en raison de l’application Microsoft Authenticator. Je comprends parfaitement votre confusion et je vais vous aider davantage.

Voici ma suggestion:

Étape 1: Ouvrir Authenticator manuellement (ne pas attendre une notification)

Ouvrez Microsoft Authenticator sur votre téléphone

Recherchez:

• « Nouvelle demande de connexion »
• ou toute invite demandant une approbation

Étape 2: Vérifier que le téléphone dispose d’une connexion Internet

• Activez le Wi‑Fi (recommandé)
• Ou activez les données mobiles
• Désactivez le VPN s’il est actif

Les demandes d’approbation de connexion ne peuvent pas arriver sans connexion Internet.

Étape 3: Vérifier si la demande a été envoyée vers un ancien téléphone

Microsoft confirme que cela est très fréquent.

Si vous avez :

• déjà changé de téléphone,
• réinstallé Authenticator,
• ou utilisé Authenticator sur un autre appareil par le passé,

la demande de connexion peut être envoyée vers cet ancien appareil.

Que faire :

• Si vous avez encore l’ancien téléphone > ouvrez Authenticator dessus
• Sinon > passez à l’étape 4

Étape 4: Utiliser un autre mode de connexion (solution de secours critique)

Sur l’écran de connexion :

• Sélectionnez Autres moyens de connexion

Choisissez :

• Message texte (SMS)
• Code par e‑mail
• Mot de passe + code, si cette option est proposée

J’espère que cela vous aidera à résoudre votre situation. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des mises à jour ou d’autres questions.

Cordialement,

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Answer 2

It seems you are experiencing issues with logging into your Microsoft account due to the Microsoft Authenticator app not functioning as expected. Here are some steps you can take to resolve this issue:

1. Alternative Sign-In Method: If you have an alternative sign-in method set up (such as SMS or email), try using that to log in instead of the Authenticator app.
2. Reset MFA Settings: If you do not have an alternative method, you may need to contact your organization's admin to reset your Multi-Factor Authentication (MFA) settings. They can do this through the Microsoft Entra Admin Center, which will allow you to set up the Authenticator app again using a QR code.
3. Contact Support: If you are the sole administrator of your account and cannot access it, you may need to reach out to Microsoft support for assistance. They can help you regain access to your account.
4. Trial Tenant: As a last resort, you could create a trial Microsoft 365 tenant to submit a support ticket directly from there, explaining your situation in detail.

These steps should help you regain access to your account. If you need further assistance, feel free to ask!