Necesito recuperar usuario y contraseña de plan empresa , Microsoft 365. El mail usado ya no existe.

Question

Tenía un plan empresa donde generé muchos informes de excell, work y otro. Ese plan terminó y contraté otro como persona natural, pero no puedo recuperar esos archivos. Erróneamente borré usuario y la clave no la recuerdo. Además ese mail ya no existe.

Por favor necesito recuperar los archivos de la empresa [Nota del moderador: información personal eliminada]

Mi actual plan está a nombre de [Nota del moderador: información personal eliminada]

[Nota del moderador: información personal eliminada] @gmail.com

Mi numero es el -removed for privacy-

Gracias !!

Gracias

Answer 1

**Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión. 

Hola @Silvia Peñafiel,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A y gracias por su pregunta.

Entiendo lo importantes que son sus archivos y el acceso a su cuenta, y lo preocupante que puede resultar cuando el correo electrónico asociado a la cuenta ya no existe. Estoy aquí para ayudarle y orientarle sobre el siguiente paso adecuado.

Dado que la cuenta que intenta recuperar formaba parte de una suscripción empresarial, su proceso se gestiona de forma diferente al de una cuenta personal de Microsoft 365. En los inquilinos empresariales, información como la verificación de propiedad, la recuperación de cuentas y la restauración de acceso solo puede ser revisada por el equipo de soporte interno de Microsoft. Esto incluye comprobar si la cuenta o el inquilino eliminado aún son recuperables.

En este caso, la mejor y más eficaz acción es ponerse en contacto directamente con el Soporte de Microsoft. El equipo de soporte podrá verificar su identidad, revisar cualquier dato restante del inquilino y determinar si la recuperación todavía es posible. Ellos tienen la capacidad de revisar los registros del sistema interno y los criterios de recuperación que no están disponibles a través de las herramientas de autoservicio. Por favor, intente buscar el número de teléfono correspondiente para llamar a la línea de soporte inicial y solicitar que abran un ticket para usted: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

(Cuando llame a dicho número, escuchará una introducción de aproximadamente 30 segundos con mensajes como “puede visitar el siguiente enlace…”. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se presenten las opciones. Después, pulse “1” como usuario de correo empresarial y nuevamente “1” para recibir ayuda técnica).

Le agradecería que comparta con ellos toda la información posible sobre la antigua cuenta empresarial, como el nombre de la empresa, la fecha aproximada en la que finalizó la suscripción y cualquier dato de contacto alternativo que haya utilizado. Esto les ayudará a validar la propiedad e investigar si la cuenta o el inquilino eliminado aún pueden restaurarse.

Si encuentra alguna dificultad durante la llamada o no consigue contactar con un agente, por favor infórmeme para que pueda buscar otra alternativa para asistirle. Gracias por su paciencia y colaboración.

 

Un cordial saludo,

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Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación correspondiente para este hilo. 

Answer 2

To recover access to your Microsoft 365 account and retrieve your files, you will need to follow these steps:

1. Verify Account Ownership: Since you mentioned that the email used for the account no longer exists, you will need to verify your identity and ownership of the account. This can typically be done through Microsoft 365 support channels.
2. Submit a Support Request: Go to the Microsoft 365 support page and select the option for account recovery. You may be asked to provide information to verify your identity, such as business documentation or domain ownership.
3. Contact Microsoft Support: If you cannot recover your account through the online methods, consider contacting Microsoft support directly. They can guide you through the recovery process and help you regain access to your files.
4. Check for Backup Options: If you had any backup solutions in place or if your files were shared with others, check if those options are available to retrieve your documents.

Please note that if the account has been inactive for a long period, Microsoft may have permanently deleted it, and recovery might not be possible.

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References:

• Troubleshoot sign-in issues and account access problems
• Tenant access recovery