Windows 11

Question

Wi-Fiには繋がっているのにインターネットが繋がりません。メーカーにリカバリーを進められたのでエクセルデータをUSBメモリーに移し別のPCで読み込もうと思ったらアドレスやパスワードを聞いてきました。何を入れていいか分からなくて開くことができません。

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Answer 1

こんにちは、Microsoft Q&A へのお問い合わせありがとうございます。

現在、複数の問題が発生している状況のようですね。

PC（1）では、インターネットに接続できません。

PC（2）では、メール アドレスとパスワードの入力を求められ、Excel ファイルを開くことができない状況とのことですね。

まずは、問題 2 から順番に確認していきましょう。

もし私の理解が正しければ、PC（1）には Office アプリケーションがローカルにインストールされているため、スプレッドシートは直接 Excel デスクトップ アプリで開いているのだと思われます。

一方 PC（2）では、スプレッドシートを開こうとすると Web ブラウザーが開き、Microsoft アカウントでのサインインを求められている状況かと思います。

その場合は、Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力してサインインしてください。サインインが完了すると、Excel Online を使ってスプレッドシートを表示または編集できるようになるはずです。

※補足：Excel ファイル自体に「ファイルを開くためのパスワード」が設定されていないかもご確認ください。もしファイルに保護用パスワードが設定されている場合は、そのファイル専用のパスワードを入力しないと開くことができません。

Answer 2

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こんにちはMOI、

Microsoft Q&Aフォーラムへようこそ。

申し訳ありませんが、もう少し詳しく説明していただけますか？ おっしゃる通り、コンピューターをリセットしようとしていて、USBメモリにバックアップデータが入っていて、それを別のコンピューターで開きたい、という状況でしょうか？

確認のため、問題の状況を写真で確認させていただいてもよろしいでしょうか？ 投稿前に個人情報をすべて削除してください。

ご返信をお待ちしております。

Answer 3

オペレーターと話がしたいです

Answer 4

全て試しましたが解決しません

Answer 5

It seems like you are experiencing issues with your internet connection on Windows 11, even though you are connected to Wi-Fi. This can happen for various reasons, such as network settings or driver issues. Here are some steps you can try to resolve the internet connectivity problem:

1. Restart Your Router: Sometimes, simply restarting your router can resolve connectivity issues.
2. Forget and Reconnect to the Wi-Fi Network: Go to your Wi-Fi settings, forget the network, and then reconnect by entering the password again.
3. Run the Network Troubleshooter: Go to Settings > Network & Internet > Status, and then click on "Network troubleshooter" to diagnose and fix issues.
4. Update Network Drivers: Ensure your network drivers are up to date. You can do this by going to Device Manager, finding your network adapter, right-clicking it, and selecting "Update driver."
5. Reset Network Settings: If the issue persists, you might consider resetting your network settings. Go to Settings > Network & Internet > Status, and scroll down to find "Network reset."

Regarding the issue with accessing your Excel data on another PC, if it is asking for an address or password, it could be related to the file being saved in a location that requires authentication, such as OneDrive or a network drive. Make sure you are logged into the same account that has access to the files, or check if the file is saved locally on the USB drive without any restrictions.

If you continue to face issues, you may want to consult with the manufacturer or Microsoft support for further assistance.

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References:

• Network settings crash settings app, wifi and Ethernet not working or appearing - Microsoft Q&A