Microsoft Passwort zurücksetzen

Question

Hallo,

der Windows 11 Laptop an dem eine Bekannte mit ihrem Microsoft Konto angemeldet war, und auf dem das Passkey hinterlegt war ist kaputt gegangen.

Leider hat sie das Passwort des Microsoft Kontos vergessen. Sie verwendet eine Gmail Adresse für den Microsoft Account und hat ihre Telefonnummer hinterlegt.
Nach der Eingabe der letzten 4 Ziffern der Telefonnummer erscheint entweder die Aufforderung, man solle einen Button gedrückt halten den es nicht gibt, oder es schlägt komplett fehl.

Das automatische Passwort Zurücksetzen Formular ist leider ebenfalls wenig hilfreich.
Anstatt, dass die Gmail Adresse zum zurücksetzten verwendet wird, muss eine weitere E-Mail Adresse angegeben werden, auch die sonstigen Daten die man Angeben kann sind nicht hilfreich für das Zurücksetzen.

Was kann ich tun, um das Passwort zurückzusetzen. Warum ist es nicht möglich, einfach über die Bestätigung der E-Mail adresse und der Handynummer ein neues Passwort zu setzen?

Answer 1

Hallo Darhyl,

vielen Dank für die Antwort.

Wir haben jetzt 48h gewartet, leider ändert sich an der Fehlermeldung nichts.
Der Passkey kann leider nicht verwendet werden, da sich dieser auch auf dem defekten Laptop befand.

Gibt es irgendwo eine Kontakt adresse von Microsoft, damit ein neues Passwort an de GMail adresse geschickt werden kann?

MfG

Answer 2

Hallo! Schön, dich kennenzulernen!

Die Fehlermeldung „Versuchen Sie eine andere Verifizierungsmethode“ weist darauf hin, dass das Konto deiner Freundin vorübergehend gesperrt wurde, da das System ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt hat.

Deine Freundin muss die folgenden Schritte ausführen, um den Fehler bei der Verifizierungsmethode zu beheben:

Führe eine Passwortzurücksetzung über ein Inkognito-/InPrivate-Fenster durch, und zwar mit verschiedenen Geräten und Netzwerken.

Falls dies nicht funktioniert, warte genau 48 Stunden, bevor du eine weitere Passwortzurücksetzung versuchst.

Wichtig: Bitte stelle sicher, dass innerhalb dieses Zeitraums (48 Stunden) keine Anmeldeversuche oder Passwortzurücksetzungen durchgeführt werden, da dies die Sperrfrist zurücksetzen kann.

Abschließend empfehle ich dringend, den offiziellen Microsoft-Artikel zu Kontosperren zu prüfen, insbesondere den Abschnitt „Ich sehe die Meldung ‚Versuchen Sie eine andere Verifizierungsmethode‘“: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#::text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#::text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Vielen Dank für dein Verständnis! Bitte lass mich wissen, falls du weitere Unterstützung benötigst.

Mit freundlichen Grüßen,

Darhyl