Microsoft Autenticador sem acesso

Question

Ola, Me chamo Caio, Troquei de celular e não configurei no outro aparelho o Microsoft autenticador das minhas contas, e não consigo mais acessar a plataforma, estou pedindo ajuda atraves de outra conta de um amigo, pois somente desta maneira consegui acesso para poder falar com voces. telefone como sabem não funciona, deveriam desativar para não irritar os clientes, e colocar um chat padrao de suporte aos clientes com acesso apenas usando email e senha. Pois se o autenticador não funciona não temos acesso.

Podem me ajudar a acessar minha conta?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, podem existir erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Ernani Silva,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Permita‑me fornecer algumas informações conforme abaixo:

Entendo que você já tentou entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft por meio da hotline para solicitar a redefinição do MFA da conta; no entanto, você ainda não obteve o resultado esperado.

Diante disso, gostaria de sugerir a seguinte solução alternativa:

Você pode criar um tenant de teste (trial) e utilizar esse tenant para abrir um ticket e entrar em contato com a equipe de Data Protection da Microsoft.

Após o reset do MFA da sua conta ser realizado com sucesso, você poderá desativar a renovação automática do plano trial, e nenhuma cobrança será aplicada para esse plano.

Nesse caso, a Microsoft Data Protection Team é a única equipe que possui todas as ferramentas e os procedimentos específicos necessários para verificar sua identidade e restaurar com segurança o acesso à conta de administrador.

Observe que os moderadores do fórum não têm autoridade para intervir diretamente em contas de usuários, especialmente em questões relacionadas a:

• Login de conta
• Redefinição de senha
• Autenticação MFA
• Alteração ou restauração de permissões de acesso

Por favor, acesse o site abaixo para registrar um tenant trial:

Planos e preços do Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Após a criação bem‑sucedida do tenant trial, acesse o Microsoft 365 Admin Center para criar um ticket de suporte.

Como o nosso ambiente de teste atual utiliza a interface em inglês, as capturas de tela também serão exibidas em inglês. No entanto, você pode realizar as mesmas operações na interface em português.

Para garantir que o ticket seja encaminhado corretamente à equipe de Data Protection de forma eficiente, utilize o seguinte título ao criá‑lo:

Título: Solicitação de contato com a equipe de Data Protection da Microsoft

Depois que o sistema receber o ticket e ele for atribuído a um agente, o próprio agente entrará em contato com você para auxiliar no reset do MFA da conta.

Observações importantes:

• O novo tenant trial não concede acesso a dados ou configurações do tenant original que está bloqueado. Ele será utilizado apenas temporariamente para contato com o Suporte da Microsoft.
• Será necessário preparar informações para verificação de identidade e comprovações de अधिकार administrativos do tenant bloqueado, conforme solicitado pelo Suporte da Microsoft.
• O tempo de processamento pode ser mais longo, pois o suporte está sendo acionado a partir de um tenant diferente.
• Não se esqueça de cancelar o plano trial após a resolução do problema com a conta original, para evitar cobranças indesejadas.

Espero que estas informações sejam úteis. Por favor, siga estes passos e informe-me se funcionaram para você. Caso contrário, podemos trabalhar juntos para resolver o problema.

Agradeço a sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, fique à vontade para compartilhá-la nos comentários desta publicação para que eu possa continuar a apoiá-lo.

Fico no aguardo para continuarmos a conversa.

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 Se a resposta for útil, clique em “Aceitar resposta” e, por gentileza, vote positivamente. Se você tiver outras perguntas sobre esta resposta, clique em “Comentar”.

Observação: Siga as etapas da nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso queira receber notificações relacionadas a este tópico.

Answer 2

Qual telefone que posso ligar, sou administrador.

Answer 3

Todos processos feitos, sms não chega. ja a 48 horas sem acesso.

Answer 4

To regain access to your Microsoft account after losing access to the Microsoft Authenticator app, you have a few options:

1. Contact Microsoft Data Protection Support: Since you mentioned that you are the only user and administrator of your account, you will need to contact Microsoft support directly. You can reach out to the Global Customer Service phone number to request a reset of your authentication method. When you call, make sure to explain your situation clearly and mention that you are the only admin who has lost access to your account.
2. Create a Temporary Account: If you are unable to reach a live agent, consider signing up for a new trial tenant. This will allow you to create a new Microsoft account and submit a support ticket requesting assistance with your original account. This method is a workaround to contact Microsoft support without needing access to your previous account.
3. Alternative Sign-in Methods: If you have any alternative sign-in methods set up (like SMS or email verification), try using those to access your account.

Make sure to have all your account details ready when contacting support to expedite the process.

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References:

• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A