Problemas con la renovación, al no contar el pago.

Question

En mi tarjeta ya se ha realizado el cargo de la suscripción mensual de Microsoft, sin embargo, la aplicación me sigue marcando que debo renovar la mensualidad, lo cual, ya se hizo. Me gustaría saber cuál es el problema y qué puedo hacer para solucionarlo.

Muchas gracias.

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Movido de: Microsoft 365 y Office | Access | Para educación | Windows

Answer 1

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Estimado Blue Valiente,

Gracias por publicar su pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft.

Para ayudarle mejor, ¿podría compartir el ID de la factura y la suscripción asociada al cargo para que podamos revisarlo más a fondo?

Mientras tanto, pruebe los siguientes pasos:

1/ Comprobar el estado de la licencia y la factura

Si se trata de una cuenta empresarial, verifique los datos de facturación en el Centro de administración de Microsoft 365:

• Vaya a: https://admin.microsoft.com
• Inicie sesión para comprobar todos sus inquilinos, ya que la notificación podría provenir de uno de ellos.
• Seleccione Facturación > Licencias para comprobar el estado de la licencia.
• Seleccione Facturación > Facturas y pagos para revisar el estado de la factura y el pago.

Confirme que:

• La suscripción se muestra como Activa.
• El estado de la factura se muestra como Pagado.

2/ Iniciar sesión en la cuenta correcta: Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta en las aplicaciones de Office. En ocasiones, los recordatorios se pueden enviar a una cuenta diferente si tienes varias.

3/ Actualizar la licencia en las aplicaciones de Office: Abre cualquier aplicación de Office (como Word o Excel), ve a Archivo > Cuenta y haz clic en Actualizar licencia. Esto puede ayudar a actualizar el estado de la suscripción en la aplicación.

Espero que esta información te sea útil. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en hacérmela saber.

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