Correção conta organizador adulto

Question

Minha conta foi configurada incorretamente como conta infantil durante a configuração de um Xbox Series X. Sou o responsável legal e preciso que minha conta seja corrigida para organizador adulto.

Minha conta organizador (PAI): [Nota del moderador: información personal eliminada] - data de nascimento [Nota del moderador: información personal eliminada].

Conta meu filho: [Nota del moderador: información personal eliminada] - data de nascimento [Nota del moderador: información personal eliminada]

[Nota del moderador: información personal eliminada]

Answer 1

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Hola @Bruno Oliveira Barros,

Gracias por ponerte en contacto con nosotros en relación con tus inquietudes sobre la cuenta. Para garantizar tu privacidad y seguridad, no publiques información sensible, como direcciones de correo electrónico completas o fechas de nacimiento, en este hilo público. Dichos detalles solo deben compartirse a través de los canales oficiales de Soporte técnico de Microsoft.

Según la información proporcionada, parece que una cuenta de adulto está siendo identificada incorrectamente como una cuenta de menor. Para resolver esto, sigue los pasos que se detallan a continuación:

1/ Actualizar la fecha de nacimiento de la cuenta

La prioridad inicial es verificar y corregir la fecha de nacimiento en la cuenta del tutor. Puedes encontrar el procedimiento específico en la guía de Microsoft: Cómo cambiar una fecha de nacimiento en una cuenta de Microsoft.

• Acción a realizar: Presta mucha atención a la sección titulada: "Soy un adulto, pero Microsoft cree que soy un niño".

2/ Verificar el estado de Organizador

Una vez que la cuenta sea reconocida como de adulto, inicia sesión en el portal de Microsoft Family Safety. Confirma que la cuenta del tutor aparezca como Organizador. Los organizadores actúan como administradores y son los únicos roles permitidos para gestionar permisos y miembros.

3/ Gestionar transiciones de grupos familiares

Si la cuenta de menor está vinculada actualmente a un grupo familiar diferente, debe eliminarse de ese grupo antes de que pueda agregarse a tu configuración actual.

• Requisitos de rol: Solo un Organizador puede eliminar miembros o autorizar a un miembro para que se retire.
• Si la cuenta del Organizador original ya no es accesible, o si la clasificación actual de "menor" te impide realizar estos cambios, deberás ponerte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia a nivel de cuenta, ya que esto no se puede resolver en un foro público.

4/ Actualizar las políticas del dispositivo

Si las restricciones de Family Safety permanecen activas en un dispositivo Windows después de completar los cambios en la cuenta, puedes ejecutar la tarea "FamilySafetyRefreshTask" en ese dispositivo para sincronizar manualmente las últimas actualizaciones de políticas.

Pregunta de diagnóstico: Para ayudarme a identificar la causa, ¿podrías confirmar lo siguiente?: al iniciar sesión en la página de Family Safety con la cuenta del tutor, ¿ves la opción de "Salir del grupo familiar" o "Crear un grupo familiar"?

Espero que esto aclare tus dudas. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en comunicarte de nuevo.