Authenticator Login

Question

핸드폰 교체 후 Teams 접속을 위해 회사 계정 로그인 시 Authenticator 인증 코드 미수신

Answer 1

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 
안녕하세요 @진호 김,
Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다. 
Microsoft Authenticator 문제로 인해 계정에 로그인할 수 없다는 내용과 관련하여, 상황을 더 정확히 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 몇 가지 간단한 질문을 드리고 싶습니다: 
현재 사용 중이신 계정에서 엔드 사용자(end user) 이신가요, 아니면 관리자(admin) 이신가요? 

만약 엔드 사용자이시라면, 관리자에게 문의하여 Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 설정을 재설정하도록 요청하시기를 권장드립니다.  관리자에게 다음 단계를 안내해 주세요: 

• Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션 취소 및 다시 등록 요구 

관리자에게 더 자세한 내용을 확인할 수 있도록 아래 문서를 제공할 수 있습니다:  Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

조직의 글로벌 관리자가 누구인지 잘 모르시는 경우, 다음 문서에서 확인하는 방법을 안내하고 있습니다:  어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원 

포럼 관리자들은 사용자 계정을 제어할 수 없으며, 특히 로그인을 하거나 비밀번호를 재설정하거나 액세스 권한을 변경하는 등의 작업에는 관여할 수 없습니다. 

다시 한번 질문해 주셔서 감사합니다.  제가 드린 첫 답변만으로 바로 문제를 해결하지 못할 수도 있지만, 상황을 더 정확히 파악하여 보다 효과적인 도움을 드리고자 합니다.  귀하의 인내심에 진심으로 감사드리며, 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 답변 기다리겠습니다!

---

답변이 도움이 되었다면 "답변 수락"을 클릭하고 친절하게 추천을 눌러주세요. 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요. 
참고: 관련 이메일 알림을 받고 싶으시다면 우리 문서의 단계를 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.  

Answer 2

If you are unable to receive the Authenticator code after changing your phone, you may be stuck in a loop where the Authenticator app is required for login, but you cannot access it. Here are some steps you can take to regain access to your Microsoft Teams account:

1. Alternative Sign-in Methods: Check if there are any alternative methods available for signing in, such as SMS or email verification. If these options are available, try using them to log in.
2. Contact Your Administrator: If you are the only administrator for your organization, you may need to contact Microsoft’s Data Protection team for assistance. They can help you reset your multi-factor authentication (MFA) settings.
3. Use a New Trial Tenant: If you cannot reach support, consider creating a new trial Microsoft 365 tenant. This will allow you to access the Admin Center and submit a support ticket regarding your locked account.
4. Follow Support Hotline Instructions: When contacting support, be prepared to follow specific prompts to ensure you reach the right department. You may need to state that you are an administrator and specify your issue with the Authenticator app.

These steps should help you regain access to your account and resolve the issue with the Authenticator app.

---

References:

• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A