Le App Microsoft 365 sul mio PC visualizzano "Problema di fatturazione"

Question

Buongiorno,

a settembre 2025 abbiamo acquistato il pacchetto Partner Launch e abbiamo migrato le lincenze da Office 365 a Microsoft 365 for Enterprise senza alcun problema (3 PC).

Da ieri il PC legato all'utenza di amministrazione, se si apre una delle App (Outlook, Word o Excel) visualizza in alto, sotto i menu, il messaggio "Si è verificato un problema di fatturazione con l'abbonamento di Microsoft 365. Per mantenere l'accesso, aggiorna il metodo di pagamento" con un pulsante "Aggiorna pagamento" che però ci riporta all'istallazione di Skype...

Preciso che su Publisher e Access questo problema non c'è.

Answer 1

Problema risolto.

la causa era la vecchia licenza Office 365 E3 che andava in conflitto con quella nuova.

Disattivandola e inserendo al posto quella di Microsoft 365 for Enterprise (fatto per tutti gli utenti, per sicurezza), il problema è scomparso.

Answer 2

Poiché hai pubblicato la tua domanda in italiano, ti risponderò anch’io in italiano. Se preferisci usare un’altra lingua, fammelo sapere: sarò felice di adattare la mia risposta alla lingua che preferisci.

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere piccoli errori di formulazione. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la comprensione! 

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Ciao @PAVAN Massimo (EASYTEC),

Grazie per aver pubblicato la tua preziosa domanda sul forum Microsoft Q&A. 

In base al messaggio visualizzato nelle tue app Office "Si è verificato un problema di fatturazione con l'abbonamento di Microsoft 365. Per mantenere l'accesso, aggiorna il metodo di pagamento", il problema è spesso legato a una sincronizzazione della licenza o della fatturazione. Per risolverlo, segui i passaggi riportati di seguito:   

1. Verificare lo stato della fatturazione nel Microsoft 365 Admin Center 

Per favore verifica che l’abbonamento e il metodo di pagamento siano corretti: 

• Accedi al portale di amministrazione: https://admin.microsoft.com con un account Global admin o Billing admin.  Se non sei un amministratore e non hai ancora contattato il tuo referente, qui trovi una guida utile per individuare l'amministratore Microsoft 365: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 
• Chiedi all’amministratore di accedere alla sezione "Fatturazione" nel Microsoft 365 admin center e verificare quanto segue: 
  • L’abbonamento è attivo sotto “I tuoi prodotti”. 
  • Il metodo di pagamento è valido e aggiornato nella sezione “Metodi di pagamento”. 
  
  • Non ci sono importi scaduti né notifiche di fatturazione in sospeso nelle email designate a ricevere fatture o avvisi sull’abbonamento. 

Dettagli di fatturazione errati o scaduti possono causare avvisi ricorrenti. Se compare un avviso di rinnovo, si prega di procedere con il rinnovo per ripristinare lo stato della licenza.   

2. Eseguire il Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) 

Questo strumento rileva e ripara automaticamente problemi di attivazione e licenza. 

Puoi trovare istruzioni dettagliate dal Passaggio 3 in questo articolo: Errore di Office "Avviso account: Si è verificato un problema con l'abbonamento a Microsoft 365" - …   

3. Riparare l’installazione di Office 

Se il problema persiste, ripara la suite Office: 

• Chiudi completamente tutte le app Office. 
• Vai su Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità. 
• Fai clic con il tasto destro sull’installazione di Microsoft Office > Cambia. 

• Seleziona Riparazione rapida (veloce e non richiede internet). 

• Se il problema continua, esegui Riparazione online (richiede internet e più tempo). 

4. Disinstallare e reinstallare Office 

Se il problema continua dopo la riparazione: 

• Disinstalla Office seguendo queste istruzioni:  Disinstallare Microsoft 365 o Office da un PC - Supporto tecnico Microsoft 
• Dopo la disinstallazione, reinstalla la versione corretta di Office 365: Scaricare, installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2024 in un PC o Mac - Supporto tecnico … 
• Oppure, più semplicemente: Accedi a questo link: My Account > Install e segui le istruzioni. 

5. Se nessuno dei passaggi risolve il problema 

Contatta il Supporto Microsoft affinché possano controllare l’abbonamento dal backend. Gli specialisti possono eseguire diagnostiche avanzate e, se necessario, inoltrare il caso al team interno appropriato. In questo modo il problema viene monitorato ufficialmente e può contribuire a una futura correzione. 

Per il supporto business: 

• Individuare l’amministratore Microsoft 365: se non sai chi è l’amministratore globale nella tua organizzazione, consulta: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 
• Inviare una richiesta di assistenza: l’amministratore globale deve creare una richiesta di supporto per ricevere assistenza tecnica avanzata.  Istruzioni dettagliate: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 
• Se l’abbonamento Office 365 Business/Education proviene da un partner o rivenditore e l’amministratore globale non riesce ad aprire un ticket, contatta il supporto del rivenditore affinché lo apra per tuo conto. 

Se trovi una soluzione o hai ulteriori informazioni, ti invitiamo a rispondere a questo thread per aiutare altri utenti della community. 

Mi scuso sinceramente per il fatto che debba indirizzarti al Supporto Tecnico Microsoft. Sebbene cerchi di aiutare il più possibile nel forum, le mie risorse sono limitate per diagnosi a livello backend e per interventi avanzati. Alcuni problemi richiedono un’analisi più approfondita e strumenti interni disponibili solo al supporto ufficiale. 

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a rispondere. Sono qui e felice di aiutarti! 

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Se la risposta è utile, ti preghiamo di cliccare su "Accept Answer" e gentilmente di lasciare un voto positivo. Se hai ulteriori domande su questa risposta, clicca su "Comment".

Nota: Segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail, se desideri ricevere le notifiche relative a questa discussione.

Answer 3

Il messaggio di errore che stai visualizzando, relativo a un "problema di fatturazione con l'abbonamento di Microsoft 365", può essere risolto seguendo alcuni passaggi. Ecco cosa puoi fare:

1. Controlla il metodo di pagamento: Accedi al tuo account Microsoft 365 e verifica se il metodo di pagamento associato è valido e aggiornato. Se necessario, aggiorna le informazioni di pagamento.
2. Controlla lo stato dell'abbonamento: Assicurati che l'abbonamento a Microsoft 365 sia attivo. Puoi farlo accedendo al tuo account Microsoft e controllando la sezione delle sottoscrizioni.
3. Assegna licenze agli utenti: Se ci sono più utenti nel tuo ambiente, assicurati che le licenze siano correttamente assegnate. Puoi farlo tramite il Microsoft 365 Admin Center.
4. Aggiorna Microsoft 365: È consigliabile mantenere aggiornato Microsoft 365. Apri un'app di Microsoft 365, vai su File > Account e seleziona Opzioni di aggiornamento > Aggiorna ora.
5. Ripara Microsoft 365: Se il problema persiste, potresti considerare di riparare l'installazione di Microsoft 365. Puoi farlo tramite il Pannello di controllo di Windows.

Se dopo aver seguito questi passaggi il problema continua, potrebbe essere utile contattare il supporto Microsoft per assistenza più dettagliata.

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References:

• Microsoft 365 Apps activation error: "We've run into a problem with your Office 365 subscription"
• Account or subscription verification errors activating Microsoft 365 Apps