SE ME PERDIO EL CELULAR CON EL QUE TENIA AUNTHENTICATOR

Question

SE ME PERDIO EL CELULAR Y AHORA NO TENGO COMO INGRESAR A MI CUENTA, ES EMPRESA PAGO EL POWER BI Y AHORA NO PUEDO NI TRABAJAR NI CANCELAR LA SUSCRIPCION

Answer 1

Aviso legal: Dado que describió su problema en español, también le daré mi respuesta en español, aunque el sitio de soporte que utiliza esté en inglés. Si prefiere una respuesta en inglés, no dude en hacérmelo saber.

Estimado/a @Sacraft014 TFM,

Gracias por contactarnos en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft 365.

Esto ocurre porque el enlace de seguridad de la Autenticación Multifactor (MFA) está vinculado a la aplicación Authenticator en su dispositivo anterior. Para solucionarlo, debe restablecer la configuración de MFA.

Como miembro del equipo de soporte de la comunidad, tengo limitaciones para acceder o realizar cambios en su cuenta de administrador. Por razones de seguridad y privacidad, solo el equipo de soporte dedicado de Microsoft cuenta con las herramientas y la autorización necesarias para ayudarle con problemas a nivel de cuenta, como restablecer o solucionar problemas internos.

La solución correcta depende de si usted es administrador/a de su organización. Siga las instrucciones a continuación.

Opción 1: Si es usuario (no administrador)

Por razones de seguridad, no puede restablecer su propia MFA. Debe contactar con el soporte de TI de su empresa o con el administrador de Microsoft 365.

• Solicite que "Restablezcan la MFA" o "Requerir nuevo registro de la MFA" para su cuenta.
• En el centro de administración de Entra, un administrador puede configurar las cuentas de usuario para que requieran volver a registrar la autenticación multifactor (MFA).
• Si necesita ayuda para encontrar a su administrador, consulte: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
• Pida a su administrador que siga los pasos que se indican en el siguiente artículo: Administrar los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra...

Opción 2: Si es el único administrador

Paso 1: Contacte con el soporte técnico de Microsoft por teléfono

Si no puede acceder al centro de administración de Microsoft 365, puede contactar directamente con el soporte técnico de Microsoft.

Encuentre el número de teléfono correspondiente a su región aquí: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Para ayudarle a navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR), este es un ejemplo de cómo podría desarrollarse la conversación:

• IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa? Usted: Autenticación multifactor (MFA)
• IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza? Usted: Office 365 para empresas
• IVR: ¿Cuenta educativa o empresarial? Usted: Para empresas
• IVR: ¿Es administrador? Usted: Sí
• IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización? Usted: No
• IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio? Tú: Sí

Esto debería ayudarte a conectarte con un agente de soporte en vivo que pueda ayudarte directamente.

Nota: A veces, al principio oirás la voz generada por computadora. Por favor, espera a que termine. Si hay un agente disponible, te dirigiremos a él para que puedas obtener asistencia. Durante las horas punta, puede haber un alto volumen de llamadas, por lo que te pedimos paciencia mientras trabajamos para ayudarte lo antes posible.

Paso 2: Crear un inquilino temporal para enviar una solicitud de soporte

• Visite Microsoft 365 Empresa Estándar: Prueba gratuita de un mes | Microsoft 365Seleccione cualquier plan y haga clic en Probar gratis.
• Complete la configuración para crear un nuevo inquilino.
• Soporte para solicitudes de soporte: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte técnico > Ayuda y soporte técnico. Puede crear una solicitud de soporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema para evitar cargos.

Si la suscripción a Office 365 Empresa/Educación de su organización proviene de un socio o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio en su nombre, póngase en contacto con el proveedor de soporte técnico del distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Espero que la información anterior le haya sido clara. Gracias por su comprensión y cooperación. Por favor, infórmeme sobre su experiencia después de seguir los pasos anteriores. Estoy aquí para ayudar si es necesario.

Answer 2

Si has perdido el celular que usabas para la aplicación Microsoft Authenticator y no puedes acceder a tu cuenta de Microsoft 365, aquí hay algunos pasos que puedes seguir para recuperar el acceso:

1. Contactar al soporte de Microsoft: Dado que eres el único administrador de tu cuenta, necesitarás contactar al equipo de protección de datos de Microsoft. Puedes hacerlo llamando a la línea de soporte. Asegúrate de seguir las instrucciones para llegar a un agente que pueda ayudarte a abrir un ticket de soporte.
2. Crear un nuevo inquilino de prueba: Si no puedes comunicarte con el soporte, otra opción es crear un nuevo inquilino de Microsoft 365 a través de una prueba gratuita. Esto te permitirá acceder al Centro de administración y enviar un ticket de soporte desde allí. Recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema para evitar cargos no deseados.
3. Restablecer la autenticación multifactor (MFA): Si tienes acceso a otro administrador en tu organización, pídele que restablezca la configuración de MFA para tu cuenta. Si no hay otros administradores, el equipo de protección de datos de Microsoft podrá ayudarte a restablecer tu acceso.

Recuerda tener a mano toda la información relevante sobre tu cuenta al contactar al soporte, como tu dirección de correo electrónico y detalles sobre el problema que estás enfrentando.