assinatura

Question

já solicitei cancelamento da minha assinatura e continuam debitando no meu cartão, não vou pedir novamente , obrigado

Answer 1

1

Este fórum é apenas um fórum de utilizador para utilizador; ninguém aqui tem acesso a contas. Tente seguir os passos fornecidos neste link para descobrir a que se referia o pagamento.

https://support.microsoft.com/pt-pt/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Em seguida, siga os passos indicados neste link para cancelar o pagamento e obter um reembolso.

https://support.microsoft.com/pt-pt/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

2

Se ainda não conseguir resolver o problema com o pagamento, terá de contactar diretamente o Suporte da Microsoft. Tente utilizar este método para contactar o suporte. Aceda a este link: https://support.microsoft.com/contactus

Selecione Microsoft 365

Clique em "Obter suporte doméstico".

No campo fornecido, digite "cobrança".

Prima Enter e, na página seguinte, desça e clique em "Entrar para contactar o suporte".

Navegue até Microsoft 365 e Office - Gerir a minha subscrição.

Selecione a opção "Conversar com um agente de suporte no navegador Web".

Answer 2

Parece que você já pediu o cancelamento da assinatura Microsoft 365, mas as cobranças continuam aparecendo no cartão. Isso acontece às vezes se o cancelamento não foi finalizado corretamente ou se há um atraso no processamento.

Acesse account.microsoft.com/services, faça login e verifique o status da assinatura – veja se ela ainda aparece como ativa ou se mostra "cancelada" com data de término. Se continuar ativa, tente cancelar novamente ali mesmo (em Gerenciar > Cancelar).

Para resolver as cobranças extras, siga o guia oficial de reembolso: https://support.microsoft.com/pt-pt/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472. Eles costumam reembolsar se o cancelamento foi solicitado antes da cobrança.

Se nada mudar, abra um chat com suporte direto (vá em support.microsoft.com, selecione Microsoft 365 > Cobrança > Conversar com agente). Eles acessam a conta e forçam o cancelamento + reembolso se for o caso. Forneça a data em que pediu o cancelamento e os comprovantes das cobranças para agilizar.

Espero que consiga resolver rápido. Qualquer novidade sobre o status atual da conta?

Answer 3

Se você já solicitou o cancelamento da sua assinatura do Microsoft 365, mas ainda está sendo cobrado, é importante verificar se a cobrança recorrente foi realmente desativada. Você pode fazer isso acessando sua conta em account.microsoft.com/services. Caso a cobrança continue, recomendo que você entre em contato com o suporte da Microsoft para resolver a questão. Eles poderão ajudar a garantir que o cancelamento seja efetivado e que você não receba mais cobranças indevidas.

Para mais informações sobre como cancelar uma assinatura, você pode consultar este guia: Cancelar uma assinatura do Microsoft 365.
Se necessário, você também pode entrar em contato com seu banco para discutir as cobranças não autorizadas.

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References:

• cancel subscription - Microsoft Q&A
• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A