Cancelar assinatura de uma conta perdida

Question

Olá, não consigo acessar a minha conta "[Nota do moderador: informações pessoais removidas]@lopnov.onmicrosoft.com" pois não tenho mais acesso ao Authenticator e esta é a única maneira que vocês me dão para acessá-lá. E eu preciso cancelar uma assinatura do Project que fiz nesta conta, tenho todos os dados disponíveis para prosseguir, aguardo retorno.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto, pedimos desculpas por eventuais erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Olá @phillipe novaes,
Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft. Entendo que você está tentando cancelar uma assinatura do Project, mas não consegue mais acessar sua conta porque o aplicativo Microsoft Authenticator é o único método de login e você não tem mais acesso a ele.

Você poderia confirmar se há outros administradores em seu locatário?

Opção 1: Se houver outros administradores em sua empresa, para recuperar o acesso à sua conta, recomendo que você entre em contato com o administrador de TI/administrador global para redefinir seu método de autenticação no centro de administração do Entra. O administrador pode revogar sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra.

Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - ID do Microsoft Entra | Microsoft Learn

Opção 2: Se você for o único administrador da sua empresa e estiver completamente bloqueado do locatário.

Para obter acesso à conta de administrador, entre em contato diretamente com a Equipe de Proteção de Dados. Contatando a equipe de Proteção de Dados da Microsoft por telefone - Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft..

A equipe de Proteção de Dados da Microsoft só precisa de permissão para redefinir sua conta no sistema. Ela é a única equipe de suporte responsável e autorizada para questões relacionadas à sua conta.

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, detalhes de faturamento, número de telefone e endereço de e-mail alternativo, para verificar a propriedade do tenant da empresa. Essa verificação ajudará a equipe de Proteção de Dados a conceder acesso à sua conta de administrador.

Siga atentamente estas instruções para solicitar suporte da equipe de Proteção de Dados da Microsoft:

• Dependendo do seu país ou região, em alguns países, ao ligar para o número de suporte, pode haver uma mensagem inicial de cerca de 30 segundos indicando que você pode acessar o link... Ignore essa mensagem e aguarde até que a opção seja selecionada. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e, novamente, "1" para obter suporte técnico.
• Para alguns países, será uma conversa automatizada como esta:
• Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, pergunta-se qual o problema que o preocupa. Resposta: Autenticador.
• A: Que tipo de produto você está usando?
• B: Office 365 para empresas.
• A: Confirmação: conta educacional ou corporativa?
• B: Para empresas.
• A: Você é administrador?
• B: Sim.
• A: Existe outro administrador na sua organização?
• B: Não.
• A: Você precisa de um... Solicitação de serviço?
• B: Sim.

Nesta situação, somente a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui as ferramentas e os processos necessários para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.

Se a assinatura do Office 365 Business/Education da sua organização for de um parceiro ou revendedor e o administrador global não conseguir abrir uma solicitação de serviço em seu nome, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele abra a solicitação em seu nome.

Lembre-se de que os moderadores do fórum não têm controle sobre as contas de usuário, principalmente no que diz respeito ao login, redefinição de senha, alteração de acesso etc.

Como alternativa, você pode tentar configurar um novo locatário de avaliação e enviar sua solicitação de suporte:

1. Iniciar uma avaliação gratuita: Acesse Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365 e clique em Experimentar gratuitamente para criar um novo locatário.
2. Concluir a configuração: Siga as etapas guiadas para criar uma nova conta e um locatário da Microsoft.
3. Acessar o Centro de administração: Entre em https://admin.microsoft.com.
4. Abrir o suporte: No menu à esquerda, selecione Suporte > Ajuda e suporte.
5. Abra um chamado: Informe claramente que você está bloqueado em um locatário diferente, no qual você é o administrador. Inclua: E-mail da conta de administrador, nome de domínio do locatário, mensagens de erro, detalhes do problema e confirmação de que você é o administrador.
6. Acompanhe sua solicitação: Envie o chamado e anote o número.

Observações importantes:

• O locatário de avaliação não dará acesso aos dados ou configurações do seu locatário original; ele serve apenas para entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• O suporte pode exigir a verificação da sua identidade e dos direitos de administrador do locatário bloqueado.
• A resolução pode demorar mais, pois você está entrando em contato de um locatário diferente.
• Não se esqueça de cancelar a assinatura de avaliação após a resolução do problema para evitar cobranças (Central de administração > Faturamento > Seus produtos).

Entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Aguardo sua resposta.

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Se a resposta for útil, clique em "Aceitar Resposta" e, por favor, vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as etapas em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se desejar receber notificações por e-mail relacionadas a este tópico.

Answer 2

Para cancelar a assinatura do Project em sua conta Microsoft 365, você precisará acessar a conta, mas como você não tem mais acesso ao Authenticator, isso pode ser um desafio. Aqui estão algumas opções que você pode considerar:

1. Recuperação de Conta: Tente usar o formulário de recuperação de conta da Microsoft. Você pode acessar o formulário de recuperação e seguir as instruções para recuperar o acesso à sua conta. Isso pode incluir responder perguntas de segurança ou fornecer informações sobre a conta.
2. Suporte ao Cliente: Se você não conseguir recuperar a conta por conta própria, pode ser necessário entrar em contato com o suporte da Microsoft. Você pode tentar ligar para o suporte e explicar sua situação. Se você for o único administrador da conta, pode haver um processo específico que eles seguirão para ajudá-lo a cancelar a assinatura.
3. Cancelar pelo Banco: Se você não conseguir acessar a conta e não conseguir ajuda do suporte, uma alternativa é entrar em contato com a instituição financeira que está cobrando pela assinatura e solicitar o cancelamento do pagamento.

Lembre-se de que a Microsoft leva a segurança das contas muito a sério, então pode ser necessário fornecer informações que comprovem que você é o proprietário da conta.

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References:

• Cancel a Microsoft 365 subscription
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have