Authenticator can not operation

Question

我有一個 [版主註：已移除個人資訊]@migeo.com.tw 帳戶用來登入Power BI，近期我要透過 [版主註：已移除個人資訊]@migeo.com.tw 登入並輸入密碼後，一直要求我在 Authenticator 輸入相對應的驗證碼，但我手機的 Authenticator APP 並沒有出現驗證碼，然後我就一直卡在這裡。我是這個帳戶的系統管理者。

我用其他的帳戶登入在手機的 Authenticator APP 是可以輸入相對應的驗證碼。

是否可以幫我解決 [版主註：已移除個人資訊]@migeo.com.tw 登入的問題，我已經二天無法正常工作了，只好用這個帳號來反應，麻煩你們協助了，非常謝謝。

Answer 1

此答案已自動翻譯。因此，可能包含語法錯誤或不尋常的措辭。而且，由於我們的測試環境使用英文介面，截圖將會以英文顯示。感謝您的理解！

親愛的 @S1990xyz，

您好！歡迎來到 Microsoft Q&A 論壇！

根據您的描述，我了解到您無法登入您的 Power BI 帳戶。輸入密碼後，系統要求從驗證器應用程式提供驗證碼，但您的手機上沒有顯示任何代碼，導致無法登入。您是該帳戶的系統管理員。同一支手機上的其他帳戶可以正常收到驗證碼。因此，過去兩天您無法工作，並希望獲得協助以解決此問題。 我對此問題所造成的不便深表歉意。

如果您是唯一的管理員，在這種情況下，Microsoft 資料保護團隊擁有工具和流程來驗證身份並重新取得管理員帳戶的存取權。

請注意，論壇版主無法控制用戶帳戶，尤其是在登錄帳戶、重設密碼、變更存取權限等方面。

請嘗試找到相關的客服專線號碼，撥打給前線人員讓他們為您建立服務單：客戶服務電話號碼 - Microsoft 支援（向下捲動以查看商業用戶）

在某些國家，這是一個自動對話：首先，當你撥打客服熱線時，他們會問你遇到了什麼問題。

答：驗證器。

A：你使用什麼產品？

B：商務版 Office 365。

驗證：教育或公司帳號？

B：公司帳號

A：你是管理員嗎？

B：是的。

A：你的組織中還有其他管理員嗎？

B：沒有。

A：我需要一個……服務請求？

B：是的

(重要提示：有時候，您一開始可能會聽到電腦生成的語音，請耐心等待其結束，如果有客服人員可用，您將會被轉接並獲得協助。根據您所在的國家或地區，當您撥打客服電話時，您可能會聽到約 30 秒的介紹，例如「您可以訪問此連結……」。您可以忽略這段介紹，等待出現選項。然後作為商務電子郵件使用者，按「1」，再按一次「1」獲取技術支援。)

作為替代方案，您可以創建一個新的租戶帳戶，並從那裡提交您的請求。

要設置新的租戶，請按照以下步驟操作：

• 訪問 比較 Office 365 企業版價格與方案 | Microsoft 365，選擇任一計劃，然後點擊「免費試用」以開始免費試用。
• 按照引導設置流程，為新的租戶創建一個新帳戶。

當您的租戶創建完成後，您應該可以訪問支援入口網站，並提交您的服務請求，並參考您的鎖定帳戶，無需再遇到其他問題。 在工單描述中，您可以參考此訊息 "您好，

我目前無法登入我的 Microsoft 365 租戶，因為已啟用多重身份驗證，我無法完成驗證流程。我是此租戶唯一的全域管理員，這意味著我無法存取我的帳戶或租戶。

為了解決此問題，我已建立一個新的租戶，並希望能與資料保護團隊聯繫，以驗證我的身份並協助我重新取得存取權。我可以提供任何所需的文件或驗證，以支持恢復流程。"

工單支援：使用新建立的試用管理員帳戶登入 Microsoft 365 系統管理中心 > 支援 > 幫助與支援。您可以在此提出支援工單：https://admin.microsoft.com/#/support/requests

完成這些步驟後，您將收到一封電子郵件，安排一次會議，以專業方式一起檢討此問題。

如需更多詳情，您可以參考這篇文章：獲取 Microsoft 365 企業版的支援

請記得在問題解決後取消試用訂閱，以避免任何意外收費。

注意：創建支援單後，請告知我支援單號，這樣我也可以追蹤進度，幫助您重新獲得帳戶/租戶的訪問權限。

我隨時在這裡，樂意提供協助！感謝您的善意與耐心！

---

如果您對此回答有額外問題，請點擊「留言」。

注意：如果您希望收到此討論串的相關電子郵件通知，請按照[我們的文件]中的步驟啟用電子郵件通知。

Answer 2

It seems that you are experiencing issues with the Microsoft Authenticator app not displaying the verification code for your account. Since you are the system administrator for the account, you can take the following steps to resolve the issue:

1. Re-register MFA: As the global admin, you can require re-registration of Multi-Factor Authentication (MFA) for your account. This will allow you to set up the MFA methods again. You can refer to the Microsoft documentation on how to manage user authentication options for more details.
2. Check Account Settings: Ensure that your account settings are correctly configured for MFA. Sometimes, issues can arise from incorrect settings.
3. Use Backup Methods: If you have backup authentication methods set up (like a phone number or email), you can use those to gain access.
4. Contact Support: If the issue persists, consider reaching out to Microsoft Support for further assistance. They can help you troubleshoot the problem more effectively.

These steps should help you regain access to your account and resolve the issues with the Authenticator app.

---

References:

• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• Troubleshoot sign-in issues and account access problems