il 25 dicembre ho effettuato un pagamento ma non ho avuto riscontro sull'account

Question

Il 25 dicembre ho pagato 171,29 euro per acquistare microsoft 365 (allego la ricevuta di pagamento), ma non ho avuto riscontro su nessuno dei miei due account <Mod remove PII> @gmail.com e <Mod remove PII> @insulaere.it.

Sull'account <Mod remove PII> @gmail.com ho acquistato un base personale. Vorrei lasciarlo così. L'intenzione era quella di acquistare un pacchetto business per l'account <Mod remove PII> @insulaere.it ma devo avere sbagliato. Credo di avere acquistato un pacchetto personal e non business ma in ogni caso non ho avuto riscontro neanche di quello base.

Potete verificare? In caso sarebbe possibile annullare e avere il rimborso? Non l'ho mai utilizzato. In caso acquisterei un pacchetto business sull'account <Mod remove PII> @insulaere.it. Cosa devo fare per rendere quest'ultima account aziendale?

Grazie

Answer 1

Non trovo in nessuno dei miei account l'abbonamento sottoscritto il 25 dicembre. Vorrei a questpo annullarlo e avere il rimborso per poter così acquistare un abbonamento business sull'account aziendale. Potete dirmi come posso fare? Grazie

Answer 2

Buongiorno,

Il problema che descrivi non è legato a Windows for Business né a Windows 365 Enterprise. Si tratta di una questione di licenze Microsoft 365 e della corretta associazione tra account personale e account aziendale.

Da quanto riporti, hai acquistato un abbonamento Microsoft 365 Personal (171,29 €) ma intendevi attivarlo come Business sull’account aziendale ******@insulaere.it. L’abbonamento Personal non può essere convertito direttamente in Business, perché si tratta di due tipologie di licenza completamente diverse: la prima è destinata a uso privato e legata a un singolo utente, la seconda è gestita tramite Microsoft 365 Admin Center e include funzionalità aziendali (Exchange Online, SharePoint, Teams con gestione centralizzata, ecc.).

Per risolvere, hai due possibilità. Se l’abbonamento Personal non è mai stato utilizzato, puoi richiedere il rimborso tramite il portale account.microsoft.com/services accedendo con l’account Gmail con cui hai effettuato l’acquisto. Da lì puoi gestire l’abbonamento, annullarlo e avviare la procedura di rimborso. Una volta chiuso, potrai acquistare direttamente un piano Business (ad esempio Microsoft 365 Business Standard o Business Premium) utilizzando l’account aziendale ******@insulaere.it. L’acquisto di un piano Business creerà automaticamente un tenant aziendale e ti permetterà di gestire utenti e servizi tramite l’Admin Center.

Se invece desideri mantenere l’abbonamento Personal sull’account Gmail, puoi semplicemente acquistare un nuovo abbonamento Business separato per l’account aziendale. In questo caso non è necessario annullare il primo, ma avrai due licenze distinte: una personale e una aziendale.

Ti consiglio di verificare subito lo stato dell’abbonamento su account.microsoft.com/services per capire se è attivo o in sospeso. Se non compare, significa che l’acquisto non è stato correttamente associato e dovrai contattare il supporto Microsoft con la ricevuta per farlo sistemare o chiedere il rimborso.

Sull’account aziendale, per renderlo “business”, è sufficiente acquistare un piano Microsoft 365 Business con quell’indirizzo: il sistema creerà il tenant e ti darà accesso all’Admin Center per la gestione.

Spero tu abbia trovato qui informazioni utili. Se ti aiutano a chiarire meglio la situazione, è apprezzato accettare la risposta. Per qualsiasi altra domanda, lascia pure un messaggio. Buona giornata!

Domic Vo.

Answer 3

To address your issue regarding the payment for Microsoft 365, it is recommended that you contact Microsoft Customer Service directly for assistance. Since this is a user-to-user forum, the community members do not have access to account details or the ability to verify transactions.

You can follow these steps to contact Microsoft Support:

1. Visit the Microsoft Support website.
2. Type "Contact" in the search box.
3. Click on "Get Help" and select "Contact Support".
4. Choose the relevant product category, such as Microsoft 365.
5. You can opt to chat with a support agent or request a call back.

For refund requests, you can refer to the refund process detailed on the Microsoft support site. Since you mentioned that you have not used the subscription, you should be eligible for a refund if you follow the proper steps.

If you want to upgrade to a business account, you can inquire about that during your conversation with support as well.

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References:

• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A Help!
• i have been charged twice - Microsoft Q&A