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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Esta respuesta se tradujo automáticamente, por lo que puede contener pequeños errores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!
Hola @facundo perdomo,
Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A . Si realmente eres el único administrador y ya no puedes autenticarte para acceder a tu cuenta, la situación requiere la asistencia del Equipo de Protección de Datos de Microsoft. Por favor, intenta encontrar el número de la línea directa correspondiente para llamar al servicio de atención inicial y pedirles que generen un ticket para ti: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
Por favor, sigue cuidadosamente estas instrucciones para solicitar soporte del equipo de Protección de Datos de Microsoft:
Dependiendo de tu país o región. En algunos países, al llamar al número de soporte, habrá unos 30 segundos de introducción diciendo algo como “puede visitar el enlace…”. Pero puedes ignorar esta introducción y esperar hasta que aparezcan las opciones, luego presionar “1” como usuario de correo empresarial, y nuevamente “1” para obtener ayuda técnica.
En algunos países, será una conversación automatizada como:
¿Qué tipo de problema estás experimentando?
Respuesta: Authenticator
¿Qué productos utilizas?
Respuesta: Office 365 para empresas
¿Esto es para una cuenta educativa o empresarial?
Respuesta: Para empresas
¿Eres administrador?
Respuesta: Sí
¿Hay otros administradores en tu organización?
Respuesta: No. Soy el único administrador en mi tenant.
¿Necesitas una… solicitud de servicio?
Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, transfíranme directamente al equipo de Protección de Datos.
Durante la llamada telefónica, necesitarás proporcionar la información que recibiste mediante tu suscripción, como: el nombre de tu empresa, información de facturación, número de teléfono, dirección de correo alternativa, etc. Por lo tanto, nuestro equipo de privacidad podrá ayudarte a restablecer tu autenticación multifactor y, después del restablecimiento, podrás agregar tu cuenta nuevamente a tu aplicación Authenticator en tu nuevo teléfono y configurarla desde cero, o elegir un método de autenticación diferente para iniciar sesión en tu cuenta.
Si aún no puedes comunicarte con el soporte, hay una solución alternativa que puedes considerar: Puedes registrar un nuevo tenant de Microsoft 365 inscribiéndote para una suscripción de prueba aquí: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365
Una vez creado el nuevo tenant, podrás acceder al centro de administración y enviar un ticket de soporte desde allí, solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de tu tenant original.
Este nuevo tenant de prueba no te dará acceso a ningún dato ni configuración de tu tenant bloqueado original. Es únicamente un medio temporal para contactar al soporte de Microsoft. Ten en cuenta que el soporte de Microsoft podría pedir verificación de tu identidad y derechos administrativos sobre el tenant bloqueado. El tiempo de resolución podría ser más largo, ya que estarás contactando al soporte desde un tenant diferente. Recuerda cancelar la suscripción de prueba del nuevo tenant una vez que tu problema con la cuenta original se haya resuelto para evitar cargos no deseados.
Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de los usuarios, especialmente en lo que se refiere al inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, cambio de acceso, etc.
Espero que estos pasos te ayuden a crear un ticket de soporte con éxito y te acerquen a recuperar el acceso a tu cuenta de administrador. Aunque no puedo intervenir directamente, guiarte hacia el equipo de soporte adecuado es la ayuda más eficaz que puedo ofrecer aquí.
Si tienes actualizaciones o preguntas adicionales, no dudes en responder a este hilo. Estaré encantado de ayudarte en todo lo que pueda.
Muchas gracias por tu comprensión.
Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada por correo para este hilo.
