Discrepancia en la cantidad de licencias

Question

La vista del cliente en el CSP muestra cantidades de licencias distinta a la contratada vía EA.

¿Cómo se puede conciliar las cantidades?

Answer 1

Para conciliar las cantidades de licencias que aparecen en la vista del cliente en el CSP y las que fueron contratadas a través de un acuerdo de Enterprise Agreement (EA), es importante seguir un proceso de reconciliación que considere los cambios en las licencias a lo largo del tiempo. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Verifica las transacciones iniciales: Asegúrate de que las cantidades de licencias contratadas inicialmente en el EA coincidan con las que se reflejan en el CSP.
2. Revisa los cambios realizados: Identifica todos los cambios que se han hecho en las licencias, como adiciones o eliminaciones, y asegúrate de que estos cambios se hayan registrado correctamente en el sistema.
3. Analiza las fechas de los cambios: Asegúrate de que las fechas de las transacciones en el CSP coincidan con las fechas en las que se realizaron los cambios en el EA.
4. Suma las licencias activas: Calcula el total de licencias activas en el CSP, considerando todas las adiciones y eliminaciones que se hayan realizado desde la compra inicial.
5. Consulta con soporte: Si después de realizar estos pasos aún hay discrepancias, considera contactar al soporte de Microsoft para obtener asistencia adicional en la reconciliación de las cantidades de licencias.

Estos pasos te ayudarán a identificar y resolver las discrepancias en las cantidades de licencias entre el CSP y el EA.

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References:

• Billing scenarios for one-time and recurring purchases in Cloud Solution Providers program (CSP) new commerce experience (NCE)
• How do I reconcile charges after adding or removing licenses of a subscription?