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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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(La respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede haber errores gramaticales o palabras inusuales.)
Hola @Cristopher Tiempo Pérez,
Gracias por publicar tu pregunta en el foro de preguntas y respuestas de Microsoft. Lamento saber que no puedes iniciar sesión tras perder el acceso a tu antiguo teléfono. El código de error 500121 indica que el intento de inicio de sesión falló porque tu cuenta requiere autenticación multifactor (MFA), pero el método de autenticación registrado ya no está disponible.
Si eres un usuario final de tu organización, la solución más rápida es contactar con tu administrador de TI. Este puede restablecer la configuración de MFA siguiendo las instrucciones de Microsoft para administrar los métodos de autenticación: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microso…
Después de revocar tu sesión de MFA, tu cuenta te solicitará que te registres de nuevo la próxima vez que inicies sesión, lo que te permitirá configurar Microsoft Authenticator en tu nuevo teléfono. Este proceso suele tardar solo un par de minutos.
Si eres administrador, comprueba si hay otro administrador en tu inquilino que pueda restablecer la MFA por ti siguiendo los mismos pasos. Si es el único administrador, deberá contactar directamente con el soporte técnico de Microsoft por teléfono. Aquí tiene el enlace a los números oficiales: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
En esta situación, el equipo de Protección de Datos de Microsoft cuenta con herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador.
A continuación, le ofrecemos algunos consejos y un ejemplo de mensaje para ayudarle a navegar por el IVR de forma más eficaz:
(Al llamar al número de soporte técnico, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como "puede visitar el enlace...". Puede ignorar esta introducción y esperar a que se le presenten las opciones. A continuación, pulse "1" si es un usuario de correo electrónico empresarial y, de nuevo, "1" para obtener ayuda técnica).
En algunas regiones, la interacción inicial puede estar automatizada, así que aquí tiene una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarle a prepararse:
¿Qué tipo de problema tiene?
Respuesta: Authenticator
¿Qué productos utiliza?
Respuesta: Office 365 para empresas
¿Es para una cuenta educativa o de empresa?
Respuesta: Para empresas
¿Es usted administrador?
Respuesta: Sí
¿Hay otros administradores en su organización?
Respuesta: No. Soy el único administrador en mi inquilino.
¿Necesita una solicitud de servicio?
Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, envíenme directamente al Equipo de Protección de Datos.
Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar la información asociada a su suscripción, como el nombre de su empresa, los datos de facturación, el número de teléfono y una dirección de correo electrónico alternativa, etc. Esta información permite al Equipo de Protección de Datos verificar su identidad y ayudarle de forma segura a recuperar el acceso a su cuenta de administrador.
Tenga en cuenta que los moderadores de este foro no pueden acceder, restablecer ni modificar cuentas de usuario, contraseñas ni métodos de autenticación. Sin embargo, espero que la guía anterior le ayude a avanzar rápidamente.
Gracias por su paciencia y comprensión, y espero de verdad que pueda recuperar el acceso pronto.
Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada por correo para este hilo.
