![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(92.8, 70%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMR%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Aviso legal: Dado que describió su problema en español, también le daré mi respuesta en español, aunque el sitio de soporte que utiliza esté en inglés. Si prefiere una respuesta en inglés, no dude en hacérmelo saber.
Estimado/a @Marcel Rubio,
Gracias por contactar con el foro de preguntas y respuestas de Microsoft 365. Entiendo que no puede acceder a los portales de administración de Microsoft 365 porque el inicio de sesión siempre requiere Microsoft Authenticator y ya no tiene la aplicación ni ningún método alternativo. Le proporcionaré las vías de recuperación compatibles y cómo contactar con el equipo de Protección de Datos de Microsoft (el único equipo que puede restablecer la MFA de administrador cuando no hay un método alternativo).
- Para cuentas profesionales o educativas (ID de Microsoft Entra), solo un administrador (o el soporte técnico de Microsoft tras verificar la propiedad del inquilino) puede borrar o restablecer el registro de MFA. Los agentes del foro y el soporte al consumidor no pueden omitir la MFA. Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - ID de Microsoft Entra |…
- Si hay otro administrador en su inquilino, este puede solicitarle inmediatamente que vuelva a registrar la MFA en el Centro de administración de Entra > Identidad > Usuarios > [su usuario] > Métodos de autenticación > "Requerir volver a registrar la autenticación multifactor". Esto borrará su antiguo Authenticator y le permitirá configurarlo en el nuevo teléfono la próxima vez que inicie sesión.
- Si es el único administrador, debe contactar con el soporte técnico de Microsoft por teléfono y solicitar un caso de protección de datos/bloqueo de administrador de inquilino (restablecimiento de MFA). (Se requiere el teléfono si no puede iniciar sesión). Use el directorio de números de teléfono de Atención al Cliente Global en lugar de un único número regional que podría ya no ser válido. Obtener soporte - Administrador de Microsoft 365 | Microsoft Learn
Como miembro del equipo de soporte de la comunidad, tengo limitaciones para acceder o realizar cambios en su cuenta de administrador. Por razones de seguridad y privacidad, solo el equipo de soporte dedicado de Microsoft cuenta con las herramientas y la autorización necesarias para ayudarle con problemas a nivel de cuenta, como restablecerla o solucionar problemas internos.
Opción 1: Contactar con el soporte técnico de Microsoft por teléfono
Es posible que deba contactarnos por teléfono a través del número de servicio: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. El agente podrá crear un ticket para usted en el inquilino afectado y luego transferirlo al equipo de Protección de Datos, que podría ayudarle a recuperar el acceso.
Para ayudarle a navegar por el sistema telefónico automatizado (IVR), aquí tiene un ejemplo de cómo podría desarrollarse la conversación:
- IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa? Usted: Autenticación multifactor (MFA)
- IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza? Usted: Office 365 para empresas
- IVR: ¿Cuenta para educación o empresa? Usted: Para empresas
- IVR: ¿Es administrador? Usted: Sí
- IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización? Usted: No
- IVR: ¿Necesita una solicitud de servicio? Usted: Sí
Esto debería ayudarle a conectarse con un agente de soporte en vivo que pueda ayudarle directamente.
Nota: En ocasiones, al principio escuchará la voz generada por computadora. Espere a que termine. Si hay un agente disponible, se le dirigirá a él para que reciba asistencia. Durante las horas punta, puede haber un alto volumen de llamadas, por lo que le pedimos paciencia mientras trabajamos para ayudar a todos lo antes posible.
Opción 2: Crear un inquilino temporal para enviar una solicitud de soporte
- Visite Microsoft 365 Empresa Estándar: Prueba gratuita de un mes | Microsoft 365
- Seleccione cualquier plan y haga clic en Probar gratis.
- Complete la configuración para crear un nuevo inquilino.
- Soporte para solicitudes de soporte: En el Centro de administración de Microsoft 365 > Soporte técnico > Ayuda y soporte técnico. Puede crear una solicitud de soporte: https://admin.microsoft.com/#/support/requests
Importante: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez resuelto el problema para evitar cargos.
Si la suscripción a Office 365 Empresa/Educación de su organización proviene de un socio o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio en su nombre, póngase en contacto con el proveedor de soporte técnico del distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.
Espero que la información anterior le haya sido clara. Gracias por su comprensión y cooperación. Por favor, infórmeme sobre su experiencia después de seguir los pasos anteriores. Estoy aquí para ayudar si es necesario.
