Zweistufenauthentifizierung für den MS Zugang verloren

Question

Ich kann mich nicht auf mein MS Konto einloggen, da die Zweistufenauthentifizierung abhanden gekommen ist. Wie kann dieser zurückgesetzt werden um sich in das Konto einzuloggen?

Answer 1

Für den verlorenen zweiten Faktor gibt es unterschiedliche Wege, je nachdem ob es sich um ein privates Microsoft‑Konto oder ein Geschäfts-/Schulkonto handelt und ob noch andere Sicherheitsinfos verfügbar sind.

1. Privates Microsoft‑Konto (Outlook/Hotmail/Live, etc.)

a) Passwort bekannt, aber Sicherheitsinfo teilweise verloren

1. Auf einem anderen Gerät zur Seite „Erweiterte Sicherheitsoptionen“ des Microsoft‑Kontos gehen: Sign in.
2. Anmelden mit E‑Mail und Kennwort.
3. „Add a new way to sign in or verify“ wählen und eine neue Methode (z. B. neue Telefonnummer oder E‑Mail) hinzufügen.
4. Den an die neue Nummer/E‑Mail gesendeten Code eingeben und bestätigen.
5. Die alte, nicht mehr zugängliche Sicherheitsinfo aufklappen und „Remove“ wählen.

Wichtig: Nicht alle Sicherheitsinfos gleichzeitig ändern, sonst kann das Konto für 30 Tage eingeschränkt werden.

b) Passwort bekannt, aber alle Sicherheitsinfos verloren

1. Anmeldevorgang am Microsoft‑Konto starten: Sign in.
2. Beim Schritt „Verify your identity“ „I don't have any of these“ auswählen.
3. Den Anweisungen folgen, um die Sicherheitsinfos zu ersetzen.
4. Nach dem Ersetzen ist eine Wartezeit von 30 Tagen nötig, bevor wieder normal angemeldet werden kann.

Während dieser 30 Tage kann die alte Sicherheitsinfo – falls sie wieder verfügbar wird – noch genutzt werden; dadurch wird die Änderung abgebrochen.

c) Passwort vergessen und keine Sicherheitsinfo verfügbar

1. Hinweise in „Help with the Microsoft account recovery form“ lesen.
2. Das Wiederherstellungsformular ausfüllen: Recover account.

2. Geschäfts- oder Schulkonto (Microsoft Entra / Office 365)

a) Passwort bekannt, aber Sicherheitsinfo teilweise verloren

1. Auf der Seite „Advanced security options“ des Arbeits- oder Schulkontos anmelden: Sign in.
2. „Add a new way to sign in or verify“ wählen und neue Methode hinzufügen.
3. Code an neue Nummer/E‑Mail bestätigen.
4. Nicht mehr verfügbare Sicherheitsinfo aufklappen und „Remove“ wählen.

Auch hier gilt: Nicht alle Sicherheitsinfos gleichzeitig ändern, sonst kann das Konto für 30 Tage eingeschränkt werden.

b) Passwort bekannt, aber alle Sicherheitsinfos verloren

1. Anmeldevorgang starten: Sign in.
2. Beim Schritt „Verify your identity“ „I don't have any of these“ auswählen.
3. Den Anweisungen folgen, um die Sicherheitsinfos zu ersetzen.
4. Danach gilt eine 30‑tägige Wartezeit, bevor wieder angemeldet werden kann.

c) Passwort vergessen Das Kennwort über das Portal zur Kennwortzurücksetzung mit Sicherheitsinfo zurücksetzen: Reset your work or school password using security info.

Wenn gar keine Methode mehr funktioniert (kein Authenticator, keine SMS/E‑Mail, kein zweiter Admin), muss der Kontowiederherstellungs- bzw. Daten­schutz‑Support eingeschaltet werden, wie in den verlinkten Artikeln beschrieben.

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References:

• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• How to use two-step verification with your Microsoft account
• Sign in using two-step verification or security info