Ik wil mijn mail terug installeren op mijn iphone na crash van toestel

Question

Iphone was gecrashed, nieuw toestel gekocht en back-up terug gezet van een oudere versie (voor dat ik een microsoft mail account had) hierdoor moet mail terug worden geïnstalleerd op telefoon. vervolgens vraagt iphone daarvoor wachtwoord in te geven en dit te doen via mocrosoftonline.com. Dan zou ik een code moeten ingeven die door authenticator is gegenereerd. Alleen op die authenticator kan ik niet aanmelden op het profiel dat die code zou moeten geven omdat het account niet geactiveerd is. ook een sms laten sturen met code gaat niet. hoe los ik dit op?

Answer 1

Aangezien u uw vraag in het Nederlands hebt geplaatst, zal ik ook in het Nederlands antwoorden. Als u liever een andere taal gebruikt, laat het mij gerust weten - ik pas mijn antwoord graag aan uw voorkeurstaal aan.  

Dit bericht is automatisch vertaald, dus het kan kleine formulatiefouten bevatten. Omdat onze testomgeving een Engelstalige interface gebruikt, zullen de schermafbeeldingen in het Engels worden weergegeven. Bedankt voor uw begrip! 

---

Hallo @John Rutten, 

Bedankt voor het plaatsen van uw waardevolle vraag op het Microsoft Q&A-forum. 

Op basis van de informatie die u hebt gedeeld, mag ik vragen of u een alternatieve methode hebt om in te loggen naast de Authenticator-app? Zo ja, probeer dan in te loggen met deze alternatieve methode. 

 

Als u geen alternatieve aanmeldingsmethode hebt, moet uw MFA-toegang worden ingetrokken. Hierdoor kunt u de Authenticator-app opnieuw instellen op een nieuw apparaat en daarna weer toegang krijgen tot andere Microsoft-diensten. 

(Sinds de thread is ingedeeld onder Business, is onderstaande begeleiding van toepassing op organisatieaccounts.  Als uw situatie een persoonlijk Microsoft-account betreft, zoals Outlook.com of Hotmail, laat het mij dan weten zodat ik de juiste instructies kan geven.) 

Kunt u bevestigen of u de eindgebruiker bent of de IT-beheerder van uw universiteit? 

Als u de eindgebruiker bent, raad ik u aan om contact op te nemen met de beheerder van uw universiteitsaccount, zodat zij uw MFA-instellingen kunnen resetten via het Microsoft Entra Admin Center. 

Als u nog geen contact hebt opgenomen, vindt u hier een handige gids om uw Microsoft 365-beheerder te vinden: Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder? - Microsoft Ondersteuning 

Vraag uw beheerder om de volgende stappen te volgen: 

• Ga naar Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com 
• Ga naar Gebruikers > Alle gebruikers. 
• Selecteer uw gebruikersaccount. 
• Ga naar Authenticatiemethoden. 
• Klik op "Opnieuw registreren voor multifactorauthenticatie verplichten". 

Hiermee worden uw MFA-instellingen gereset. De volgende keer dat u zich aanmeldt, wordt u gevraagd om de Authenticator-app opnieuw in te stellen met behulp van een QR-code. 

Als u een IT-beheerder bent, controleer dan of er andere IT-beheerders binnen uw universiteit zijn die de reset voor u kunnen uitvoeren. 

Als u de enige beheerder binnen uw universiteit bent, moet u contact opnemen met het Microsoft Data Protection-team. Zij zijn de enigen die bevoegd zijn en over de juiste verificatieprocedures beschikken om uw identiteit te bevestigen en uw beheerderstoegang te herstellen. 

Probeer het juiste servicenummer te vinden om de frontline support te bellen, zodat zij een ticket voor u kunnen aanmaken: Telefoonnummers van de klantenservice - Microsoft Ondersteuning 

Volg zorgvuldig deze instructies om ondersteuning van het Microsoft Data Protection-team aan te vragen: 

Afhankelijk van uw land of regio:  In sommige landen hoort u tijdens het bellen eerst een openingsbericht van ongeveer 30 seconden waarin verwezen wordt naar een link - dit kunt u negeren. Wacht tot u een keuzemenu krijgt, kies dan 1 voor zakelijke e-mailgebruikers, en vervolgens opnieuw 1 voor technische ondersteuning. 

In andere landen gaat het via een geautomatiseerd gesprek: Bij de vraag waar uw probleem over gaat > Antwoord: authenticator. 

A: Welk product gebruikt u? 

B: Office 365 voor bedrijven. 

A confirmation: onderwijs- of bedrijfsaccount? 

B: Voor bedrijven. 

A: Bent u een beheerder? 

B: Ja. 

A: Is er een andere beheerder binnen uw organisatie? 

B: Nee. 

A: U heeft er één nodig… Serviceaanvraag indienen? 

B: Ja. 

Als het Office 365 Business/Education-abonnement van uw organisatie via een partner of reseller is aangeschaft en de globale beheerder geen serviceaanvraag kan indienen, neem dan contact op met de ondersteuning van de reseller zodat zij een aanvraag namens u kunnen openen. 

Houd er rekening mee dat forum-moderators geen toegang hebben tot gebruikersaccounts, vooral niet voor zaken zoals inloggen, wachtwoordherstel of toegangsbeheer. 

Ik hoop dat het u lukt om uw toegang succesvol te herstellen. Als u problemen ondervindt bij het bereiken van de frontline support, laat het mij gerust weten. Bedankt, en ik wens u een fijne dag! 

---

Als het antwoord nuttig is, klik dan op "Accept Answer" en geef het gerust een upvote. Als u aanvullende vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Comment".

Opmerking: Volg de stappen in onze documentatie om e-mailmeldingen in te schakelen als u gerelateerde meldingen voor deze thread per e-mail wilt ontvangen.

Answer 2

De situatie wijst erop dat het Microsoft‑account op de iPhone met sterke verificatie (Authenticator / sms) is beveiligd, maar dat er geen werkende aanmeldmethode meer is na de crash en het terugzetten van een oude back‑up.

Omdat er in de context geen directe technische stappen staan om zonder toegang tot Authenticator of sms alsnog in te loggen, is alleen het volgende met zekerheid te zeggen op basis van de beschikbare informatie:

1. Microsoft Authenticator‑back‑up werkt alleen per platform (iOS→iOS, Android→Android) en moet vooraf zijn ingeschakeld met een persoonlijk Microsoft‑account als herstelaccount.
2. Zonder een eerder gemaakte Authenticator‑back‑up en zonder werkende tweede factor (sms, andere aanmeldmethode) kan de app zelf niet worden hersteld of opnieuw geactiveerd.
3. In dat geval blijft alleen het officiële herstelproces van het Microsoft‑account over (account recovery / ondersteuning), omdat beveiligingscontroles niet kunnen worden omzeild.

Concreet, met wat uit de context bekend is:

1. Controleer of Authenticator‑back‑up ooit is ingeschakeld
   • Op de oude iPhone (als die nog opstart): open Microsoft Authenticator → Settings → onder Backup controleren of iCloud‑backup aan stond.
   • Als iCloud‑backup aan stond en hetzelfde iOS‑type wordt gebruikt, kan de back‑up op de nieuwe iPhone worden teruggezet door Authenticator te installeren en in te loggen met hetzelfde persoonlijke Microsoft‑account dat als herstelaccount was ingesteld.
2. Als er geen Authenticator‑back‑up is of geen tweede factor werkt
   • Dan kan de tweede factor (Authenticator/sms) niet worden gebruikt om het Microsoft‑account op de iPhone toe te voegen.
   • In dat geval moet het Microsoft‑account via de officiële herstelprocedure worden hersteld (account recovery) en/of via Microsoft‑ondersteuning worden geholpen om weer toegang te krijgen. Pas daarna kan het account opnieuw op de iPhone worden ingesteld.

Zonder succesvolle account‑herstelstap kan de iPhone de Microsoft‑mail niet opnieuw configureren, omdat de vereiste beveiligingscode niet kan worden geleverd.

---

References:

• Back up account credentials in Microsoft Authenticator
• Back up your accounts in Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs