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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Hola @Cristian Aguilera,
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Tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública y que modificaremos su pregunta para cubrir su información personal, incluido el nombre de dominio de su organización, en la descripción. Sus datos personales se almacenarán en nuestros mensajes privados y se eliminarán automáticamente después de 30 días.
Por favor, recuerde ocultar este tipo de información personal u organizativa la próxima vez que publique errores u otros datos, con el fin de proteger la información personal.
Según lo que he encontrado, el código de error 399287 normalmente indica que Microsoft ha bloqueado la autenticación por SMS para el número de teléfono o para el inquilino (tenant) debido a una marca de reputación o riesgo. Esto suele ocurrir cuando Microsoft detecta patrones como intentos repetidos fallidos o comportamientos sospechosos. Una vez que ocurre este bloqueo, la verificación por SMS falla incluso si el número es correcto y funcionaba anteriormente.
En muchos casos, el administrador del tenant puede resolver esto revocando los métodos MFA del usuario y obligando a que vuelva a configurarlos. Aquí tienes cómo puede hacerlo un administrador:
- Accede al Centro de administración de Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com
- Ve a Usuarios > Todos los usuarios.
- Selecciona la cuenta del usuario.
- Ve a Métodos de autenticación.
- Haz clic en "Requerir volver a registrar la autenticación multifactor".
Esta acción elimina los métodos de autenticación existentes del usuario, incluidos números de teléfono, registros de Microsoft Authenticator y tokens OATH de software, y le pedirá configurarlos nuevamente en su próximo inicio de sesión.
Puedes probar esto primero con una o dos cuentas de prueba. Si el problema continúa después del restablecimiento, el Administrador Global debe abrir un ticket de soporte para que un Ingeniero de Soporte Técnico de Microsoft pueda investigarlo más a fondo. Microsoft Support puede revisar y limpiar bloqueos internos cuando sea necesario. Para obtener instrucciones, puedes consultar: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
Si todos los administradores de tu organización están bloqueados, deberás ponerte en contacto con el equipo de Protección de Datos de Microsoft, ya que son el único grupo autorizado y equipado con las herramientas y los procedimientos de verificación necesarios para confirmar tu identidad y restaurar el acceso de administrador.
Por favor, intenta encontrar el número de la línea directa correspondiente para llamar al soporte inicial y permitir que generen un ticket por ti: Números de atención al cliente - Microsoft Support
Sigue cuidadosamente estas instrucciones para solicitar soporte del equipo de Protección de Datos de Microsoft:
Dependiendo de tu país o región. En algunos países, al llamar al número de soporte, aunque hay unos 30 segundos de introducción con algo como “puede visitar el enlace…”, puedes ignorar esa introducción y esperar hasta que aparezcan las opciones, luego presionar “1” como usuario de correo empresarial y nuevamente “1” para asistencia técnica.
En algunos países, será una conversación automatizada como la siguiente:
Primero, cuando llamas a la línea directa, te pregunta qué tipo de problema te preocupa.
Respuesta: autenticador.
A: ¿Qué tipo de producto estás usando?
B: Office 365 para empresas.
A: ¿Cuenta educativa o empresarial?
B: Para empresas
A: ¿Eres administrador?
B: Sí.
A: ¿Tienes otro administrador en tu organización?
B: No.
A: Necesitas uno… ¿Solicitud de servicio?
B: Sí
Si la suscripción de Office 365 Empresa/Educación de tu organización proviene de un partner o distribuidor, y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, ponte en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor para que abra una solicitud en tu nombre.
Por favor, comprenda que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de los usuarios, especialmente cuando se trata de iniciar sesión en su cuenta, restablecer su contraseña, cambiar su acceso, etc.
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