Problemi di accesso all'account 365 e Office

Question

Gentile Servizio Clienti Microsoft,

scrivo per segnalare un problema di accesso al nostro account Microsoft associato all’indirizzo [@hotelreginasimius.it].

Nonostante le fatture risultino regolarmente pagate (che allego alla presente), accedendo all’area account, nella sezione “Abbonamenti”, il servizio risulta scaduto nel 2024.

Preciso che abbiamo utilizzato regolarmente Office e Microsoft 365 fino a circa 10 giorni fa. Tuttavia, dopo aver portato il computer in assistenza tecnica, abbiamo perso l’accesso al servizio e da quel momento non riusciamo più ad accedere.

Riteniamo che l’account Office/Microsoft 365 possa essere associato a credenziali diverse rispetto a quelle attualmente in nostro possesso, ma purtroppo non abbiamo alcuna indicazione su quali possano essere.

Chiediamo pertanto il vostro supporto per:

verificare lo stato reale dell’abbonamento associato alla nostra azienda;

identificare l’account corretto collegato ai pagamenti effettuati;

ripristinare l’accesso ai servizi quanto prima.

Restiamo a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione utile alla verifica.

In attesa di un vostro cortese riscontro, porgiamo cordiali saluti.

[Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Answer 1

Ho notato che hai pubblicato la tua domanda in italiano, quindi risponderò in italiano per assicurarmi che la spiegazione sia chiara e facile da seguire. Se preferisci una risposta in un'altra lingua, per favore fammelo sapere. 

 La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, possono esserci errori grammaticali o parole insolite. Inoltre, il nostro ambiente di test utilizza un'interfaccia in inglese, quindi gli screenshot sono mostrati in inglese. Grazie per la vostra generosa comprensione!

Caro @HotelReginaSimius Hotel Regina Simius,

Benvenuti su Microsoft Q&A.

Grazie per aver dedicato del tempo a descrivere la situazione in dettaglio e per aver fornito le informazioni di fatturazione.

Da quello che hai spiegato, questo problema è molto probabilmente legato all'accesso con un account diverso da quello che possiede effettivamente l'abbonamento Microsoft 365 business. Anche se le fatture sono state pagate, i servizi Microsoft 365 sono legati allo specifico account Microsoft o al tenant utilizzato al momento dell'acquisto. Le app di Office potrebbero aver continuato a funzionare temporaneamente a causa delle licenze in cache, il che può spiegare perché l'accesso è stato perso solo di recente.

In questo caso, ti consiglio di contattare direttamente il Supporto Microsoft per le Aziende (Fatturazione e Account). Possono verificare lo stato reale dell'abbonamento utilizzando i dettagli della tua fattura, identificare il conto corretto associato ai pagamenti e aiutare a ripristinare l'accesso ai servizi se tutto è in ordine. Purtroppo, questo tipo di verifica non può essere effettuato all'interno di questo forum utente a utente.

Cerca di trovare il numero di hotline correlato per chiamare la linea frontale, lascia che ti aprono un ticket: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto Microsoft

A seconda del tuo paese o della tua regione, quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un'introduzione di circa 30 secondi come "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e aspettare che ti vengano presentate le opzioni. Poi premi "1" come utente email aziendale, e di nuovo "1" per assistenza tecnica 

Se il tuo abbonamento proviene da un partner o rivenditore, e l'amministratore globale non riesce ad aprire una richiesta di servizio da parte tua, contatta il fornitore di supporto del rivenditore per aiutarti ad aprire una richiesta di servizio per tuo conto.

Se ancora non riesci a contattare l'agente, c'è ancora una soluzione alternativa, potresti considerare di registrarti per un nuovo inquilino iscrivendoti a un abbonamento di prova tramite questo link Confronta tutti i piani Microsoft 365 | Microsoft. Questo ti permetterebbe di creare un nuovo inquilino seguendo i suggerimenti forniti. Una volta configurato, puoi accedere alla console amministrativa del nuovo tenant e inviare un ticket di supporto per chiedere di parlare con il team di fatturazione per conto del tuo precedente inquilino.

Ricorda di cancellare l'abbonamento di prova una volta risolto il problema per evitare costi indesiderati.

Spero che queste informazioni ti aiutino a indirizzarti nella direzione giusta. Se incontri problemi durante i passaggi, o se qualcosa non ti sembra ancora del tutto a posto, non esitare a contattarmi di nuovo. Farò del mio meglio per supportarti in ogni modo possibile.

Non vedo l'ora di ricevere notizie da voi con eventuali aggiornamenti o dettagli aggiuntivi.

Cordiali saluti,

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