No puedo ingresar el Pin

Question

Cuando quiero mi iniciar sesión de la escuela me da un pin y es el que se debería poner en el Authenticator pero en la aplicación no me sale opcion para para poner el pin

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Answer 1

Microsoft Authenticator puede funcionar de dos formas principales para cuentas escolares o de trabajo:

1. Notificación para aprobar el inicio de sesión (sin PIN dentro de la app)
   En muchos inicios de sesión educativos, la pantalla del navegador o de la app muestra un número (por ejemplo, 23) y en Microsoft Authenticator solo aparece un mensaje tipo:
   • “Toca el número que ves en la pantalla para aprobar”
     En este caso, no se escribe un PIN dentro de Authenticator. Se debe:
   1. Abrir Microsoft Authenticator.
   2. Tocar la notificación o la cuenta que muestra “Aprobar inicio de sesión”.
   3. Elegir el número que aparece en la pantalla de inicio de sesión de la escuela.
   4. Luego Authenticator pedirá el PIN o la huella del dispositivo para confirmar.
2. Código de verificación (OTP de 6 dígitos)
   Algunos sistemas piden “código de 6 dígitos del Authenticator”.
   • En ese caso, al tocar la cuenta dentro de la app, debe aparecer una línea tipo “One-time password code” con un código que cambia cada 30 segundos.
   • Si no aparece ningún código de 6 dígitos, esa cuenta no está configurada para OTP y se debe usar el método que la escuela haya configurado (normalmente la notificación para aprobar).

Si la pantalla de la escuela pide escribir un PIN dentro de Authenticator, pero en la app no aparece ningún campo para escribirlo, normalmente significa que el flujo correcto es:

• Escribir el PIN o código en la página de inicio de sesión de la escuela (navegador o app),
• Y solo aprobar la solicitud en Authenticator (sin escribir nada allí).

Si aun así no permite continuar o no aparece ninguna notificación en Authenticator:

1. Verificar que Microsoft Authenticator esté actualizado.
2. Verificar que las notificaciones estén activadas en el teléfono.
3. Intentar otro método de MFA si la cuenta lo tiene (SMS, llamada, etc.).
4. Si no hay otro método, contactar al administrador de TI o soporte de la escuela para que restablezcan los métodos de MFA de la cuenta.

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References:

• About Microsoft Authenticator
• Authentication methods in Microsoft Entra ID - Microsoft Authenticator app
• Enable passwordless sign-in with Authenticator
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator